Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5012 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Te marean con los papeles, lentos en el estudio y tras pedir la hipoteca mandan una carta diciendo que está concedida y a la semana la deniegan.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Nos habian denegado la hipoteca en el banco de siempre... dos horas antes de firmar las arras y entregar 12000€. Fuimos a ING y nos preconcedieron. Todo en muy muy poco tiempo, con una tasación super alta, y con unas condiciones excelentes. No nos podría haber ido mejor. Estamos muy felices y agradecidos. Mnos de un mes y vamos a firmar no hagais caso de los malos comentarios. GRacias
Opinión de Cuenta Naranja
Publicidad engañosa falta de un interlocutor para negociar condiciones no me he sentido atendido parecía que edtaba hablando con una compañía telefónica pero si les va bien así Bendito sea Dios señal de que no necesitan que sea su cliente me alegro de que vayan sobrados
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
hemos pedido una hipoteca de 65000 , dando el20%, con tres titulares, y no han llegado ni a mirar la propuesta que la han denegado, dos personas de40años, una fija hace tres años, otra autonoma hace mas de 10 y la tercera de 63 con un sueldo de 1700, no han dejado ni abrir la boca
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
El proceso es lento pero todo muy bien. Te resuelven todas las dudas con rapidez y amabilidad.
10/10 Solicitud
14/10 Nos solicitan documentación original
21/10 Hipoteca preaprobada
24/10 Nos asignan tasadora aleatoriamente. Solicitamos otra tasadora y nos la cambian
02/11 Viene el tasador
09/11 Acepatan tasación y contratación seguros
11/11 Nos asignan gestoría, grupo BC
14/11 Terminamos de enviar documentacion a la gestoría
30/11 Firmamos. Antes no podían los vendedores
Opinión de ING
En general muy bueno solo comentar esto :Mi queja es sobre el uso de los cajeros automáticos.
Hace un par de días fui a sacar dinero a un cajero del banco de Santander, antes de confirmar la operación el mensaje que aparece en pantalla fue muy claro "ESTA OPERACIÓN NO TIENE NINGÚN TIPO DE COMISIÓN NI GASTO PARA USTED, ESTE BANCO COBRARÁ UNA COMISIÓN DE 1'85 € QUE ABONARÁ SU BANCO" en mi opinión todo correcto (como siempre) y cual es mi sorpresa cuando al consultar mi cuenta observo que la comisión se me ha cobrado a mi (ese mismo día mi mujer también saco dinero por lo que también pagaré otra comisión).
Llame por tlf para aclarar el tema y la persona que me atendió me dijo claramente que eso era normal y que ese banco cobraba comisiones al cliente, considero que esto es una ****. Si el cajero va a cobrar una comisión que lo diga claramente y si ING no puede obligar al banco de Santander a que ponga claro y sin engaños el mensaje correcto que deje de trabajar con el.
A comentar que llevo más de 20 años con ING y nunca había tenido una QUEJA
Opiniones
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