Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5052 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
espués de casi dos meses,donde nos ha pasado de todo ,desde perdida de documentos por parte de ing , los cuales no se como se pueden perder 5 veces , a la que mi firma no corresponde a la de DNI , hoy me dicen que no me la dan porque no vivo en la única vivienda que tengo, donde e criado a mis hijas , según ellos tenemos un piso completamente pagado y mis hijas y nosotros donde vivimos???? En la calle o debajo de un puente?? Esto es un cachondeo. Hay más bancos SRS . Y quiero mi tasación N!i
Opinión de ING
Abrí una cuenta y me dijeron que la tarjeta me llegaría en 10 días hábiles! Al cabo de unos días pregunté porqué no la había recibido aún y me dijeron que no me preocupara, que la recibiría enseguida. Pasado casi un mes, pregunto de nuevo y me dicen que yo no la había solicitado y que si la quería que la solicitara ahora...
Es la segunda vez que me ****. NO son profesionales, sino robots con órdenes tajantes. No les importa cada cliente, porque tienen muchos.
NO SE LO RECOMIENDO A NADIE. TIMO
Opinión de Cuenta Naranja
Una cuenta muy interesante para ahorrar mes a mes o por lo menos para usarla como hucha sin tocar el dinero
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Me acaban de dar la noticia de que el piso que quiero comprarme lo han tasado por 30000 € euros menos!Te pre-conceden la hipoteca para que tases y luego si o si pagues la tasación que no llega ni por asomo al valor real del piso! Y para colmo para reclamar te piden un contrato de compra con un valor superior al de tasación o otra tasación de otra entidad que tengan ellos contratada. Ja! PAGAR OTRA TASACIÓN PARA QUE SUPERE EL 10 % Y NO TE LA ACEPTEN. ¡¡****!!
Opinión de ING
Llevo 3 semanas sin tarjeta de crédito. Perdí la mía y la cancelé. Me informan de que me envian una nueva por correo ordinario que nunca llegó. Aunque reclame 4 veces, me hacen esperar 2 semanas (10 días laborables) para enviarme una nueva que llegó días después.
Un correo ordinario enviado dentro de Madrid llega a su destino en 2 días, si no en el 95% de los casos es porque se ha extraviado. ¿Porque ING Direct castiga a sus clientes sin tarjeta hasta tres semanas por una remota posibilidad?
Opinión de Cuenta NoCuenta
Mientras en el 2016 tuve que pagar màs de 200 euros! en comisiones (sin haber tenido descubiertos)en el santander, aquí no pago nada.
En ING son rápidos en la atención al cliente y no tratan de la forma prepotente y amargada que sí hacen otros, que cobran hasta por respirar.
El día que cerré la cuenta del santander fue una gran liberación.
Opinión de Préstamo Naranja ING
La verdad que me parece un poco flipante que pidas un crédito mínimo con una nomina que asciende a la mitad del mismo y no te lo concedan. ¡Menos mal que tengo una hipoteca preconcedida sin haberla solicitado¡ Tengo clarísimo que con este banco no voy a contratar nunca nada. ¡Unos ****!
Opiniones
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