Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tengo desde hace años la nomina domiciliada nunca falla el ingreso tenia solicitado y aprobado el servicio siempre cubierto y pagaba lo que ellos querian y sin venir a cuento me lo han quitado sin saber porque y ahora me han dejado un mes con el **** al aire y me deniegan el volver activarlo cuando siempre cobran ellos antes que yo......
LAMENTABLEMENTE SERVICIO DAN
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Funcionario de carrera con la nómina en ING hace 6 años y un mes que por motivos personales entro en negativo, la respuesta de ING es, le hemos bloqueado las tarjetas, pero si tengo la nómina con ustedes, si van a cobrar intereses, les falta el lado humano, ya se que la banca es un negocio pero vamos a ver, que ingreso todos los meses, en fin, que tan pronto puedo me voy de ING y estar mandando mensajes continuamente no soluciona ni ayuda, ya se que tengo la cuenta en negativo ,empatía 0 patatero.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Cuenta de banco no banco es mentira
En la web en grande pone "La cuenta que no te pide nada, sin traer tu nómina y sin comisiones" Bien pues mi madre se quiso abrir una cuenta hay y le hice una transferencia de 10 euros (para probar) y le bloquearon el dinero al llamar le dicen que esta bloqueada porque necesita su nomina xD . Con las mismas le dije a mi madre que se de debaja y que me devuelvan mis 10 euros . (Aparte todo el proceso de comunicación fue lentísimo)
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Estimados Sres.,
Soy el cliente de ING Direct desde hace 17 años y durante este tiempo me sentía satisfecha con el servicio prestado ya que casi todas gestiones hacia online.
Esta vez, por la necesidad de contactar con los operadores me lleve una sorpresa muy desagradable. Me han atendido en un tono brusco y con desprecio.
Es una pena tras tantos años de confianza, perderla y plantear cambiar del banco.
Supongo que el banco tiene muchos clientes y mejores que yo, pero es desagradable acabar así.
Gracias por acompañarme en tanto tiempo y hasta siempre.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Un banco que ya deja mucho que desear cada día van a peor.
Departamento atención al cliente es pésimo
Depart de quejas (no sirve de mucho)una vergüenza les importa todo muy poco
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Una compañía nefasta e incompetente . No la recomiendo a nadie … probar otras alternativas antes de elegir Ing direct ya que no son nada serios .y siempre te están dando laragas . Tienen un seguro para compras fraudulentas por internet que parece de broma.. 6 meses entregando documentación para que me devuelvan dinero de una compra fraudulenta y solo hacen que marear y te canses y desistas .esto es un ememplo de varios ..
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Realmente un mal banco que no protege al cliente. Ante un problema con mi tarjeta de crédito me he sentido desatendido y estoy dilusionado con este banco tan horroroso
Atención al cliente
la atencion al cliente nefasta, no consigo hablar con un gestor ni forma de solucionar mis dudas, la atencion del chat online es virtual te responden lo que quieren, me estoy arrepintiendo de abrir cuenta con ellos, no hay servicio de cajeros para ingresar efectivo.etc,etc,etc.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.