Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Un placer desde el minuto 1 hasta la firma. Información a raudales, rapidez y seriedad.
A años luz de otros bancos. Para repetir sin duda.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Muy bueno! Fue rapidisimo y todo fácil y bien explicado. Las condiciones excelentes y lo mejor el dia de la firma, nos enviaron un abogado para explicarnos las condiciones y estar presentes durante el momento de la firma con el notario. Ese dia tuvimos problemas con la parte vendedora y si no hubiese sido por su mediación y conocimientos no habria salido bien.
Opinión de ING
0puntos nada forma no bolberia nada con el banco ng direct llevo esperando mis escrituras 8 meses tendre qwe denunciarles pues nosaben donde estan cada ved dicen unacosa
Opinión de ING
Una persona cumplidora y pagadora. Después de pagar intereses en ING 10 años, por no poder trabajar un año y medio, este banco ING me mete a juicio, me quita mi casa, y después de ****, varias veces, solo atienden por teléfono. Timo total.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Porque veo que siguen haciendo lo mismo después de tanto tiempo. Yo también solicité un préstamo al año de terminar de pagar otro. Fue una pesadilla, me pusieron disculpas por todas partes, que si falta esto, que si falta lo otro, resolví todo y al final que no lo reciben, que si no sé que. Todo problemas, perdí la señal que había dado de 5000€ que había dado porque me juraron y perjuraron que estaba hecho y era cuestión de horas. Todo ****. No comprendo por qué ****
Opinión de ING
Mi marido y yo somos funcionarios y además tenemos muchos ahorros debido a la venta de un piso, pues no nos conceden una hipoteca debido a un descubierto de 10 días en la cuenta que no pudimos regularizar por no tener internet operativo. No han sido nada flexibles ni razonables, y su defensor del cliente nos ha escrito una educadísima carta para decirnos que no tienen por qué darnos ninguna razón para rechazarnos. Muy agradables.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
En cuanto a una hipoteca he solicitado el 9 de agosto y hoy 5 de septiembre ING todavía me está pidiendo los mismos documentos y no avanzar mi solicitud en absoluto. La falta de receptividad y el apoyo a un gran banco como el suyo! Tengo que decir que tuve una excelente experiencia con ING en Italia para las hipotecas, pero aquí en España sólo he perdido mi tiempo y perdió la oportunidad de comprar una casa querida como el vendedor se alimentó.
Opiniones
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