Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5012 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Tengo una cuenta nómina y la abrí en este banco por recomendación de una amiga, ya que en ese mes daba la casualidad que estaba en la búsqueda de banco y había un tipo de promoción para obtener más clientes (si alguien tenia cuenta en ING podría recomendar a alguien y tanto el usuario antiguo como el nuevo recibirían 50€ c/u). Cosa que nunca paso ya que llamé y lo único que podían decir es que fuera a la oficina donde hice pa apertura para reclamar. Pero nadie sabía nada.
Opinión de ING
porque en cuanto pides una Hipoteca la deniegan aunque tengas tres veces mas para pagar las cuotas y si la vivienda a hipotecar necesita reforma te dicen que no es habitable y te DENIEGAN LA HIPOTECA DIRECTAMENTE. TRATO IMPERSONAL !!!! Voy a quitar las cuentas de ING.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Hasta ahora muy bien, llevo 8 años con ellos...PERO de repente me retiran el servicio de descubierto y nadie me sabe decir porque, ni que requisitos son necesarios para volver a tenerlo.
Opinión de Tarjeta de crédito ING
No he conseguido pagar ningún peaje con esta tarjeta. He pedido tarjeta nueva y el mismo problema, pero no únicamente a mí sino a los usuarios que conozco les sucede lo mismo. La VISA Oro no funciona en peajes, ahora tengo la nueva MASTERCARD Oro y sucede lo mismo.
Si voy únicamente con la de crédito ORO de ING y tengo que pagar en peajes debo llevar otra tarjeta conmigo, no tiene lógica.
Ah! y comentado a ING en algún foro, repitiendo lo mismo varios usuarios la respuesta es que no nos consta
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Muy lentos y no contestan a las llamadas. Mala experiencia con ellos. Su gestoría es de lo peorcito.
Opiniones
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