Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Llevo cerca de 10 años con ellos y siempre feliz como el primer día. Su portal web siempre mejorando con claridad y transparencia. La atención de teléfono fantástica para resolver dudas, incidencias- sin coger nervios. Soy ex cliente de BBVA y Santander y Caixa y me alegro tanto que ING siga funcionando como el primer día Excelente!!!. Quiero felicitar ese buen labor y anímense a probar. Creo en el Karma y con los bancos uno ya sabe pero hasta ahora tiene mi confianza y respeto.Prueben ;)
Opinión de ING
Llevo muchos años en ING, mientras he realizado operaciones bancarias habituales no he tenido ningún problema.Pero hoy lunes he llamado para pedir que me hicieran 2 talones nominativos para el miercoles, y me han contestado que la gestión tardaria 4 dias. Le he dicho que me era necesario puesto que el miercoles tenia cita en la notaria para comprar un inmueble que debo de pagar, y no ha habido manera de que me los hicieran para el miercoles. Indignante. Llego el momento de cambiar de banco.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
No procesan tu documentación a tiempo.No esperas que te den un si de entrada pero por lo menos que no sean irresponsables al momento de decirte que ya tienen tu documentación y pasando 20 días te digan que hay que reiniciar el proceso y mil disculpas que te piden pero ellos no pagan las arras.Una descoordinación total.Por otro lado te asignan a un experto que no te escribe y si lo hace es sólo para decirte que en la web encuentras todo.Que no hay necesidad de llamar tanto.
Opinión de ING
Inicio proceso para solicitar una hipoteca, un agente está hablando conmigo 1 hora y me dice que mi solicitud está pre-concedida, me hacen enviar cuarenta mil papeles y luego como ven que la que trabaja en casa soy yo ya que mi marido cuida de mi hija de 11 años discapacitada. Me deniegan el préstamo diciendo que no soy el perfil. Alicante!!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Llevo dos meses esperando , ahora están en análisis para la tasación , se saltan la pelotea unos a otros , no son nada claros . Por más que les digo que voy a perder el dinero de la reservas , no les importa nada . Ellos siempre dicen que están dentro del plazo , de verdad es indignante no se porque tienen tan mal funcionamiento , si son un banco online , deberían de solucionar más con la llamada de relefono. Indignante.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Despues de, entregar todos los papeles, te contestan que en breve se pondrán en contacto contigo. 1 mes después y la hipoteca firmada en otra entidad con mejores condiciones, aun sigo esperando. Atención al cliente nefasta.
Opiniones
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