Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5012 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Tengo mi nómina ingresada en ING y no me deja operar ni disponer de mi dinero. Después de ponerme en contacto con el penoso sistema de atención al cliente (un gestor que no gestiona nada) me dicen es hay un error en la firma, que envié de nuevo el contrato firmado y en cinco días queda solucionado.... 10 días después sigo sin disponer de mi dinero, además devuelven los recibos domiciliados. Cansado me decido a retirar mi dinero a la cuenta antigua de otro banco y ahora mi dinero está en el limb
Opinión de Cuenta NÓMINA
Son un timo, soy cliente de ING desde hace 8 años y prácticamente han quitado todas las ventajas e incentivos. No hay cajeros para sacar dinero y la atención telefónica es pésima.
Vamos que estoy buscando otro banco para llevarme la nomina y todos los recibos. Un desastre.
Opinión de ING
Les solicite un prestamo personal , me hacen pasar por una oficina fisica, alli perdi toda la mañana.hacen las gestiones y me dicen que el prestamo es viable, que mande documentacion por mail a una cuenta que me dan.. Al dia siguiente ya me estan llamando para venderme un seguro,despues para venderme una cuenta naranja, ...y asi en varias ocasiones.Me asignan un gestor q dicen q me informara del proceso ( con trasparencia), pues una ****, recibo mensaje "no me la conceden", gestor desaparecido
Opinión de ING
mi plan de pensiones en INGDIRECT me dice que tengo saldo CERO desde hace dos días y el banco me dice que es solo un error de presentación pero ni siquiera me pueden decir el número de participaciones que poseo
¿alguien mas mas ha observado esto?
Opinión de Préstamo Naranja ING
Nada profesionales, no les llegan los papeles o les llegan mal, te piden mil historias y despues de un mes, sigo esperando respuesta.
Opinión de ING
LLevo desde que empezaron en España con ellos ni un problema tengo todos mis productos con ellos se portan genial un 10 merecen
Opinión de ING
Tras trabajar con ellos y tener numerosos cargos en su cuenta, primero empezaron quitando las bonificaciones por recibo domiciliado. Encontrar un cajero que no te cobre comisión te cuesta un mundo. Máxime en pueblos pequeños. Y la última ( y única razón por la que estaba aguantando con ellos) es que me han cancelado el servicio de descubierto y además, sin previo aviso. Ciao ING! La competencia es dura y así no se trata a los clientes.
Opiniones
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