Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5012 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Ing si no tienes un ingreso mensual minimo de 600 euros no tienes cuenta .Uno para hacer trsaciones bancarias desde otro banco a otro pais cobran comision .Para el cajero que tienes en españa no admiten ingreso a otro pais por ejplo alemania .Incluido trato diferente por tener otro idioma que no sea aleman po ejmplo .atencion al publico en gijon es de risa tratan ala gente en plan despota prepotente sabe lo todo .solo esta bien para tener dinero cuenta de ahorro
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Aunque puedas pagar si ellos dicen que no es que no no hay nada que hacer, como tengas algún préstamo más olvídate, un timo.
Opinión de ING
para tener dinero está muy bien, pero para pedir una hipoteca son un timo, he pedido un prestamo de 120000 euros con una nomina de casi 2000 indefinido de hace 10 años y sin ningun otro prestamo, y me dicen que me dan 60000, una locura y un absurdo, mejor mirarlo en otro banco, lo peor es que, de primera hora te dicen que si en los simuladores, te piden la documentación, la envias, y a las 2 semanas te dejan un mensaje en tus datos on line, es decir que ni te llaman... un timazo HUIR DE ING
Opinión de ING
Sin comisiones y cuando te llega un recibo y estas al descubierto te avisa, no te lo adelanta y te aplica una comisión de 20€ como otros bancos
Opinión de ING
Llevo varios años con ellos y todo muy fácil. Además de ofrecer los mejores intereses y no cobrar comisiones tienes créditos preconcedidos en 2 minutos.
Para mí, todo un ejemplo de buena gestión de un banco.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
En nuestro caso no hemos tenido muchos problemas. Eso si, hay que ser pacientes y estar encima. Yo escribía diariamente al gestor y llama todas las semanas para darle un empujoncito al expediente. La tasación con Tinsa pero independiente. Necesitábamos el 100% del valor de la compraventa y lo conseguimos con una tasación alta. El valor del inmueble 168.000 y la tasación 210.000. En nuestro caso las dos nominas suman 3000 euros pero no tenemos ahorros y teníamos otros prestamos con ING.
Opinión de ING
****. En septiembre, nos aprueban la operación. Los dos con nómina e ingresos mensuales de casi 4.000 euros netos. En 10 días, ya habían tasado el piso y firmamos arras. Hasta ahí, todo correcto. De repente, empiezan a pedir todo tipo de documentación, que enviamos online. La documentación no les llega nunca, admiten que el servicio ha fallado, nos la vuelven a pedir... Así, hasta tres veces. Dos meses después, nos deniegan la hipoteca. Vamos a reclamar hoy mismo al Defensor del Cliente.
Opiniones
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