Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5012 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Hipoteca Aprobada!! la recomiendo al 100% ahora una buena dosis de paciencia y una tasación alta!! empezamos la solicitud en Junio y vamos a firmar el 27 de Noviembre!! teniendo en cuenta que en Agosto se paralizó y hemos tenido que declarar unos metros de la casa , por lo demás todo correcto!!! imprescindible estar fijo con dos nominas normalitas 1100 € nos han financiado mas del 100% de compra/venta lo dicho con una muy buena tasación externa con tasadores oficiales de ING!!!
Opinión de Cuenta NÓMINA
He contratado cuenta naranja y no me hacen abono de los intereses generados. Pongo una queja y han pasado 4 dias y el abono no aparece. Vaya q procedere a cerrar la cuenta inmediatamente
Opinión de Préstamo Naranja ING
Soy cliente de ING desde Agosto del 2017. Pase todos mis ahorros a la cuenta Naranja y tengo mi nomina con ellos en la Cuenta Nómina. A 13 de Noviembre solicito el préstamo personal de 3000€ y me dicen que por criterios internos del banco (sin especificar nada más) no me lo pueden conceder pero a partir de 6000€ si. Por tanto, es mentira que siendo cliente de ING puedas pedir un préstamo a partir de 3.000€.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Soy autónomo y solo por ese motivo no me dan la hipoteca. Parece que ser autónomo es como si tuviera el tifus o el cólera.
Tengo mas de 50 mil euros en ahorros, aporto 30 mil de entrada y pido 90 mil de hipoteca.... su eslogan es gente en progreso, se les olvido decir menos para los autónomos que esa gente hace pactos con satanás.
Opinión de ING
Después de varios años con ING perdiendo ventajas ahora contrato una hipoteca y no me ha podido ir peor. Muy mala gestión, mucho tiempo y además su tasación muy por encima del valor real me va a costar un dineral porque me van a hacer una complementaria en Hacienda. Intento solucionarlo pero ING de nuevo hace una gestión penosa. OJALÁ NO HUBIERA CONTRATADO LA HIPOTECA CON ELLOS.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Poco a poco van quitando ventajas y servicios: abono de recibos, intereses, descubierto. Si siguen así habrá una huída en estampida, porque hay mucha competencia y con mejores condiciones. De momento, yo me cambio.
Opinión de ING
Muy buena atención telefónica, tuve un problema por una suplantación de compra con la tarjeta de crédito y enseguida me dieron solución al problema.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
No puedes explicarles nada, no hay ningún superior con el que tratar. Sólo son comerciales, muy agradables, que lo único que te dicen es que hay un ordenador que les dice si tu hipoteca es viable o no. Tienen un coeficiente de riesgo y punto. Lo de "people in progress" solo será para el que no tenga ninguna complicación, pero es que cuando vas a un banco es porque lo necesitas. Al fin tenemos hipoteca, con las mismas condiciones, pero con otro banco hecho por personas y no por ordenadores.
Opiniones
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