Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
inaceptable...oficina de Granada , M. **** trabaja para ellos. Lleva desde FEBRERO sacandonos operación. Nos pide mas de 7.000 euros de gastos que incluyen su retribución, porque que sepáis OS **** para cobrar sin el mas mínimo decoro. Lo dicho esta señora Marta M. A 12 horas de la firma cambia condiciones , ****..hasta el personal de la notaría no daban crédito al enseñarle los mail y whataspp . no OS creáis nada de lo que dice esta mujer....por lo q leo además hay mas gente enga
Opinión de Cuenta NÓMINA
Las tarjetas funcionan cuando les da la gana. La atención telefónica cuando hay un problema es sencillamente LAMENTABLE.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
ABUSIVA
En los prestamos hipotecarios, lo que no pagas de intereses. lo pagas en el seguro de vida asociado a la hipoteca.
Además bajas la deuda y sube mucho el seguro, aunque te dicen que eres mayor, si miras la proporción es abusiva
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
mañana firmabamos el préstamo de la hipoteca. y a 12h antes dicen operación no viable. nadie sabe que decir ni darte una explicación.... hemos dado ya 8600€ de gastos. quién nos va a pagar ese dinero ? hemos dejado el piso de alquiler. pensando el martes entrar en nuestra casi. y ahora nos encontramos sin nada. viviendo en casa de mis padres. sin piso y sin nada. es una vergüenza que jueguen con la gente.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Soy cliente de ING desde hace muchos años pero estoy muy decepcionada. Pedí la información sobre la hipoteca y parecía todo fácil e incluso me pre-concedían la hipoteca. Después de aportarles todos los documentos necesarios, de repente, me avisan de que no es viable. Les pregunté el motivo pero no explican nada de nada. Tengo ahorro en su banco y tengo la nómina. No sé qué requisito piden más....
Opinión de ING
Muy mal ING tengo dos préstamo que quiero refinanciar y nada sólo saben llamar 20 veces pero no ahí ninguna solución.
Opinión de ING
El banco como tal está bien, tiene opciones interesantes, pero el problema está en los gestores que tienen. No resuelven ningún problema y pasan las incidencias de un lado a otro. Me la han liado 2 veces, y la última fue con algo tan sencillo como crear un 2º interviniente en una cuenta Mini. Lo dicho, buen banco, pero muy malos gestores
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.