Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5012 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Hace 9 años que soy clienta con la cuenta nómina. Durante 9 años he aportado dinero a esa cuenta, sin tener ningún descubierto ni impagos. No tuve problemas porque solo era poner $ y nunca pedir nada. Ahora, cuando decido pedir un préstamo fue un NO sin más. Decido pedir una hipoteca para comprar un piso con otra persona que pondría el 80% en efectivo del valor, y me dicen que para poder evaluarlo, tendría que ser el 50-50 y que si no me gusta me fuera a otro banco. Ya me fui a otro banco!
Opinión de ING
No consigue avanzar tecnológicamente, cualquier banco le supera.
Lo siento por ellos, pero o se reinventan o desaparecen, no aportan nada al sistema bancario en España.
Llevan varios años estancados, cada vez es un banco más antiguo.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Muy atentos y profesionales. Se hacen cargo de la situación, te hablan claro desde el principio. Condiciones inmejorables. Mejor ir a hablar sobre el préstamo en persona a las oficinas. El trato de los empleados de la oficina de Meridiana (BCN) también muy bueno, pero hay que ir sin prisas porque la cola es larga.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
He conseguido mi hipoteca!! Y casi el 100% del precio del piso. Por fin tendré piso propio. Si cumples con los requisitos que piden, no habrá problemas. Son un poco lentos en el trámite, y todo se hace via internet o teléfono. Mi consejo, tasa por tu cuenta y si no te gusta la tasación, busca otra. Ing te da el 80% de la tasación, sin superar el precio de la vivienda. Actualmente es el único banco que da tanto. Obligatorio contratar el seguro del hogar con ellos. El de vida opcional, muy caro
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Una verguenza llevamos la solicitud de hipoteca y resulta que no aparece la documentacion nuestra
Dentro del banco desapare se abre una incidencia que te dirian algo en 48h
Llevamos casi 3 semanas esto que van rapido
Verguenza deverian tener
Opinión de ING
El peor banco con quien he trabajado. Pedi estudio para hipoteca y, a la hora de la verdad, me lo denegaron, no teniendo deudas ni prestamos. Precisamente mi nomina no es baja, evidentemente cancele todo.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Puedes pasar un día entero esperando al teléfono, hasta que puedes hablar con alguien, siempre se cuelga al pasar las locuciones.
Opiniones
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