Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Son como los otros bancos en cuanto a la operativa diaria, es decir no aportan valor ya que lo q ellos ofrecen lo tiene mi banco de siempre y con ellos tengo el inconveniente de que no tengo una persona de referencia con el que hablar cara a cara. Lo que ofrece ING ya lo tienen los bancos tradicionales, nada nuevo. Para mí ING son servicios bancarios low- cost. No merece la pena. Si algún día tienes un problema despídete,
Opinión de ING
Puse mi cuenta nomina al jubilarme y muy contento con la entidad.Ahora imposible contactar con asesores,asi no me sirve,y lo siento porque funcinaba bien,pero con este inconveniente me obligan a dejarlo.
Opinión de ING
Buen banco, si cumples los requisitos de la cuenta (en mi caso 600€/mes o saldo de 2000€), no te ponen problemas y todo te sale gratis y sin comisiones. Los fondos de inversión como el de S&P500 son una opción muy interesante y rentable que te ofrece la libertad de invertir la cantidad que quieras y retirarlo con una comisión absurda cuando quieras. La única pega que les pongo es que haya requisitos tan elevados para alguien joven como yo, si eres de ING, o trabajas y tienes pasta o diles adiós.
Opinión de ING
14 años con ellos y me doy de baja, cambios en politicas que no explican, quedando solo a su criterio sin mas explicaciones, descubiertos que aparecen y desaparecen sin avisar al cliente, etc, fatal, muy muy decepcionado.
Opinión de ING
Servicio telefónico y atención al cliente lamentable. Te tienen pegado al tfno y no te dan soluciones
Opinión de ING
Nosotros hemos echo una hipoteca con ellos y estamos fantasticamente contentos, aun no hemos llegado a la firma pero siempre han sido muy atentos por telefono, explicando cada paso perfctamente i solventando todas nuestras dudas i canvios sin ningun problema i con mucha rapidez.
Opinión de ING
Dos notas: Cuidado con el 'Siempre cubierto' y el 'Anticipo de nómina'. Los conceden sin pedirlos pero lo eliminan de tu cuenta sin previo aviso. Si cuentas con ellos puedes encontrarte colgado caso de necesidad. Los créditos preconcedidos. Como solo hay que introducir la coordenada y te lo dan, resultan muy fáciles de obtener. Pero ¡ojo! te atan con ellos hasta que no los liquides. Y si quieres contactar el chat solo es para hablar y el téfono siempre está ocupado.
Opinión de ING
Es de verguenza el poco interés que ponen en solucionarte un problema de duplicidad de un cargo en la tarjeta y te hacen cargos en la cuenta en descubierto sin que tu prestes tu consentimietno. Para colmo te dicen en atención al cliente que tu eres el responsable de aquien le das el número de tarjeta, que si a ellos les llega un cargo, aunque sea un fraude ellos lo tienen que cargar en la cuenta, haya o no dinero en ella. Lo que viene a ser un "te j**es" que es lo que hay. Vergüenza de banco
Opiniones
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