Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5052 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
El cajero de ING donde iba a ingresar dinero falló y cogió el dinero sin hacer el registro ni devolverlo. En ING no me quieren dar ninguna solución a este fallo suyo, por lo que perdimos el dinero.
Opinión de ING
El servicio es nefasto, no me han ayudado en nada intentando cambiar mi residencia fiscal, no me podían indicar que datos estaban correctos o incorrectos. Falta de competencia absoluta y desinformación.
Opinión de ING
Cuando estás en el extranjero y no tienes acceso a tu número de móvil español (por qué lo necesito?), estás verdaderamente ****. No puedes usar sus tarjetas para hacer comprar. Estoy 100% seguro que ING no está cumpliendo las leyes de la UU.EE., porque nadie está obligado tener un móvil del país donde has abierto su cuenta bancaria.
Opinión de ING
Servicio de descubierto es un engaño. Te lo quitan de un día para otro para cobrarte comisiones de reclamación de deuda.
Opinión de Cuenta NÓMINA ING
LOBOS CON PIEL DE CORDERO, no os fíes, resumiendo primero mes cobrando el paro por lo que el primer mes estas vendido... Entro en descubierto el día 18, como tenía contratado el servicio siempre a cubierto, en principio, no pasa nada, día 3 me cobran el servicio, día 6 después de cobrarme y con 30 días todavía pendientes del servicio me lo cancelan por 5 euros... Y con una transferencia entrante a falta de unas horas... Así que a buscar donde llevarme la nómina de mi nuevo curro
Opinión de ING
Hola, cliente desde 8 años me ha pasado al inicio de noviembre 2018
esperaba 3 transferencias del extranjero y en particular mi pension de francia, todas fuen rechazados por motivo de cuenta inexistente, despuès de muchos contactos con ING nadie me puede dar explicaciones, lo peor es que mi caja de pension no puede reenviarme mi pension debe esperar 1 mes para recibir 2 meses de pension.
Opiniones
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