Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5052 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Son un desastre. Llevo 2 meses con la cuenta bloqueada y sin poder hacer uso de mi dinero por que me piden un certificado de residencia. Se lo he enviado 3 veces y la cuenta sigue bloqueada. He puesto dos reclamaciones y la cuenta sigue bloqueada. Llamas a su teléfono y el que te responde se disculpa 500 veces pero la cuenta sigue bloqueada. Los gestores que hay por encima son verdaderamente nefastos y su servicio de defensa del cliente no actúa. NO te llaman para resolver tu problema. J Ariza B
Opinión de ING
De vergüenza!!!! Pedimos una hipoteca de 60.000 mil euros a 40 años y nos dijeron que era viable, llegamos al punto de tasación que nos costó 367 euros, la tasamos, solo faltaba firmar, todo bien hasta qué te dicen qué la operación no es viable como????? Perdona????? Son unos **** que juegan con la ilusión de las personas... No recomiendo este banco ****!!!
Opinión de Préstamo Naranja ING
Te ofrecen intereses bajos para préstamos, pero cuando lo pides para refinar irá otro que tienes con ellos más caro, te lo deniegan sin argumentos, por qué el riesgo es el mismo, ya que mantienes el mismo endeudamiento. Deberían estar prohibidas estas prácticas de publicidad engañosa.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Después de 1 mes de ir tras ellos y presentarles toda la documentación me dijeron que o era viable. Eso si me cobraron 363 € de la tasación de un piso valorado en 200.000 €. Un ****. ir con cuidado y que os aseguren por escrito que os la conceden. De otro modo pagaréis gastos y no obtendréis nada.
Opinión de ING
ING es capaz de bloquear las cuentas de sus clientes sin previo aviso y lo que es peor incapaz de cumplir los plazos de 48h para reestablecerlas. Me han dejado más de 10 días sin mi dinero, aun sigo reclamando y te encuentras la ineptitud de sus escalados. Nadie da respuestas y eso solo traslada inseguridad al cliente. Deseando cerrar toda relación con vosotros (en cuanto me dé volváis mi dinero!)
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Super lentos y después de entregar todo y tenerla preaprobada me entero de q no es viable, porque me metí en la web! Ni me llamaron para decírmelo, ni siquiera un mail, aún podría estar esperando y cuando llamo, no me dan ninguna explicación /solución. La atención, fatal.
Opinión de Cuenta NÓMINA ING
Muy mal servicio en el extranjero, se me ha bloqueado la tarjeta y no han sabido solucionar mi problema después de hablar con 4 personas, muy decepcionado
Opinión de ING
Es **** de la mala. Tengo que ir al extranjero muchas veces por trabajo. Te piden el móvil para todo, cuando estoy en el extranjero tengo que estar cambiando de tarjeta sim todo el rato. Parece mentira que lo vendan como uno de los mejores bancos casi online. Fui a EEUU y no pude pagar con la tarjeta de crédito en muchos comercios, no la aceptaban. Intenté sacar dinero en varios cajeros de India y China con la tarjeta de débito, y tampoco pude. Cerrando mi cuenta con ellos en breve.
Opiniones
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