Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Encantada con ING. Llevo muchos años con este banco y es el mejor que he tenido. ¡La mejor banca online, con diferencia!. No comparto las quejas de algunos anónimos referente a los préstamos. A mí me lo ofrecieron sin pedirlo. ¡No os vayáis nunca de España!
Opinión de ING
Cada dia peor, cada vez menos horario de oficina, mas filas para ingresar, tiempos interminables de esperas para poder hablar con alguien por telefono!! Que desepero! Escatiman hasta con envios de royos TPV ... !
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
el peor banco,subrogue mi hipoteca a ing,todo bonito me lo pusieron,me aceptaron el estudio económico, se mandó la oferta vinculante a la caixa,la cual no contestó,y siguió adelante la subrogación,tasamos el piso, y la sorpresa es que dicen que no es viable,porque la tengo alquilada, encima me cobran la tasación y un cargo de gastos de notaria de 150 euros por haber mandado la oferta vinculante al banco.en la declaración de la renta que les mandé figura que estaba quilada, a denunciarlos iré
Opinión de ING
Cada día a peor, soy cliente desde hace 15 años, eran tiempos en que llamabas y los gestores hacían por solucionarte el problema.....
Hoy en día, ya es un logro que después de 20 minutos en espera te atienda un gestor, si además tiene interés por resolver el problema o duda " estas de suerte".
No entiendo como tienen año tras año este recorrido hacia el mal servicio.
Opinión de ING
La banca online no funciona, no ayudan , ni comprenden , todo son datos , falta el factor humano, estoy arrepentido de esta cuenta
Opinión de ING
El mejor banco con el que he trabajado,sin problemas de ningún tipo ojalá todos los bancos fueran como ING
Opinión de Cuenta NÓMINA
Hice una compra en una web por un precio y me cargaron otro, la web no responde a mi queja e ING no ofrece ninguna solución al respecto, no te permiten solicitar que se anule un cargo fraudulento en tu tarjeta. Muy decepcionada con el servicio
Opiniones
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