Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Buenas condiciones de banco, buena atención en oficina Acacias. Pésima atención telefonica y los seguros de National Netherlanden que te obligan son lo peor. Si podeis no contratarlos. **** Super descontento y gran decepcion
Opinión de Préstamo Naranja ING
hemos pedido un credito mi novia y yo, y aun teniendo ella la nomina domiciliada, hemos tenido que dejarlo porque le piden la ultima nomina, pero como se la dan a mes vencido, nos es imposible. No lo entiendo, de verdad. Ni entregando todas las demas nominas y contrato, no habia manera. OpcionB: irnos a otro banco.
Opinión de ING
Tienen una gestión ****. Es la cuarta vez que intento añadir como cotitular a mi marido y siempre acaba "desapareciendo" la documentación que adjuntamos (ya sea mediante mensajero o en la plataforma).
Opinión de ING
Me bloquean las cuentas después de más de 18 años porque dicen que no tienen mi residencia fiscal. Cuando trato de arreglarlo vía internet me indica error. Después de más de una hora al teléfono la solución pasa por hacer una declaracion nueva de residencia. Fiscal. Te crean el problema y tú tienes que solucionarlo. Recomiendo dejar de trabajar con este banco problemático. Hay bancos españoles tan malos como este. Cambiaros
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Hola,despues de muchos años como cliente de ing,no recomiendo su hipoteca si no quieres perder la salud,la gestion es penosa,muy importante! Siempre te van a decir que la operación es viable pero hasra que pases del estado tasación no tienes asegurada la hipoteca,comunicación penosa,hablas con teleoperadores que evidentemente hacen lo que pueden ellos no tienen la culpa,si firmas arras mi consejo olvidate de ing,muy probable que las pierdas,lentos,mala gestion,etc cada uno que decida pero...
Opinión de ING
Es imposible trabajar en internet con ING, se cierra la página constantemente, existiendo este problema desde siempre y nunca lo solucionan.
Opinión de ING
Es ridiculo tener una cuenta con ellos, dije que quería cancelar mi cuenta y están dándome excusas para no dejarme operar con MI dinero y tenerlo bloqueado, panda de sin ****.
Opiniones
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