Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Cuenta NoCuenta
Entre las cuentas online, creo que es la peor, muchos problemas para sacar dinero. Antes aun tenían buenos intereses, ahora ni eso. Y es una tarea complicadísima intentar contactar con ellos, por teléfono simplemente imposible. No la recomendaría a nadie.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Servicio de atención al cliente funesto, especialmente si estás en el extranjero. Si tienen cualquier error en tus datos, te bloquean la cuenta durante 2-3 días sin aviso previo y, de nuevo, no pudiendo hacer nada cuando les llamas. No se lo recomiendo a nadie. El peor banco con el que he trabajado hasta ahora con muchísima diferencia
Opinión de ING
Después de 10 años como cliente en otro banco muy grande, cambié y ya llevo 7 años con ING , cliente sólo de pasivo, visito mi oficina 2 veces al año, así que poco puedo importunar a los empleados, y tras la visita de hoy sigo pensando que cambié de Guatemala a Guatepeor. El servicio por internet excelente pero como necesites hacer alguna gestión en persona en oficina física mejor no hacerla.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Tasacion muy por debajo de otras entidades. Te la cobran sin avisar y con intereses de demora. No atienden reclamaciones. Te bloquean el acceso web. La agencia tasadora Gloval una ****. No te quieren dar el informe de tasacion. Se pasan la.pelota unos a otros. Ni se os ocurra contratar una hipoteca con ING. Y cuando reclameis, hacedlo todo por escrito. Y reclamad en la oficina de consumo de vuestra comunidad, a ver si se les cae el pelo.
Opinión de ING
Una autentca **** solicitas el servicio de siempre cubierto yo en mi caso 100 euros tras 10 años de cliente con cero pufos y nomina domiciliada años etc.. a los diez dias la empresa de recobros que usa ing te llama abusibamente tratandote de moroso reclamandote su importe el cual aceptas por contrato a pagar en 45 dias y sus intereses por cada mes ... abusíbamente me refiero a dos veces al dia a mi telefono movil y otras dos a mi casa con el mismo tema de si moros y demas ... NO USEIS
Opinión de ING
presente una reclamación y tardan un mes en contestar. así que la dejo aquí: los requisitos para las transferencias internacionales son un gran misterio en este banco. Ninguno de sus empleados los conoce. Atención porque esto significa que pueden bloquear tu cuenta indefinidamente con el pretexto de que te falta un papel pero no te dirán cual
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Buenos días, escribo porque al solicitar mi hipoteca en ing leí muchos comentarios negativos que me dejaron intranquila asique, aquí va mi experiencia. He solicitado una hipoteca de 77000 euros a 40 años, el proceso ha sido muy lento, asique si tenéis contrato de arras tened cuidado, me ha tardado unos dos meses, también es verdad que nuestra situación es que mi pareja gana 1000 euros y yo estoy en temporal, por lo que no contaban mis ingresos, cómo consejo, estad pendientes, pero se puede. Ánim
Opinión de ING
Un mes entero he "disfrutado" de la seriedad de este banco. Si no me querían como cliente sólo me lo tenían que haber dicho y no hubiera perdido el tiempo. Le piden documentación a mi autorizada para activar su tarjeta, se la envía, le activan la tarjeta y acto seguido bloquean la de la autorizada y la del titular. Bloqueada sin aviso. Un banco sin sucursales te impide acceder a tu dinero y te dan como solución enviar un correo para informar de la incidencia. Alejen su dinero de ING.
Opiniones
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