Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Empecé el día 7 un estudio de hipoteca. Mando toda la documentación al "experto", dan un plazo para ver la documentación, pone incompleta, se lo mando por vía email y valija... Estamos a 17 y aun no me ha contestado el superexperto a ningún mensaje...
Opinión de Cuenta NoCuenta
Por el momento estoy muy contento con la cuenta, no me cobran nada ni por la cuenta ni por las tarjetas. Leí opiniones y me daba miedo... pero al fin me decidí y bien. La recomiendo!
Opinión de ING
EL PEOR BANCO DE TODOS: Más de un mes desde la solicitud de estudio de hipoteca y no obtenemos respuesta. Ningún compromiso con el cliente. El personal, al parecer, no tiene formación alguna, no saben interpretar el contenido de una declaración de la renta. Atención al cliente pésima
Opinión de ING
El banco es un desastre. Lentos e informales. Necesitan 2 meses para conceder una hipoteca. Cuando te dan fecha para firmar, la retrasan sin tener en cuenta, los problemas que ocasionan a sus propios clientes. Como profesional del sector inmobiliario, desaconsejo a los posibles incautos, trabajar con esta entidad.
Opinión de ING
No se lo recomiendo a nadie, tardan muchísimo, no ayudan en nada solo saben darles vueltas a los clientes hasta cansarlos, en la tasación tardan muchísimo nosotros casi perdemos la reserva de nuestra casa y para colmo llamamos se les olvida poner el mute para ponernos en llamada de espera y escuchamos como hablaban mala de nosotros, en fin no tienen profesionalidad ninguna
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Solicitamos la hipoteca y fueron muy rápidos para la tasación y nos tasaron la casa con un valor correcto para los precios del pueblo, y en 2 semanas desde la tasación vamos a firmar la hipoteca, por ahora recomendable al 100%
Opinión de Préstamo Naranja ING
No entiendo lo de las opiniones de la gente sobre denegado etc,yo solo puedo decir que fue rápido todo y en principio ningún problema,solo ventajas y buen funcionamiento.al igual que si fuera al contrario lo diria igual.otra cosa es que no recibáis correctamente los emails o sms.pero yo desde el principio muy contento tanto rapidez como eficacia.sobre 10 pongo 10 .un saludo y lo siento por quién no está igual de conteno que yo con ING
Opinión de Cuenta NoCuenta
Entre las cuentas online, creo que es la peor, muchos problemas para sacar dinero. Antes aun tenían buenos intereses, ahora ni eso. Y es una tarea complicadísima intentar contactar con ellos, por teléfono simplemente imposible. No la recomendaría a nadie.
Opiniones
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