Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Lo mejor es no intentar contratar la hipoteca con ING. Tres meses remitiendo documentación y siempre me aparecía que faltaba. Contactar por teléfono una odisea. Tres meses de sufrimiento. Un día recibo una llamada de ING que tengo que pedir en Hacienda unos papeles, toda la mañana perdida y cuando llego a casa entro en aplicación y me dice que la operación no está aceptada. ¿Para que me piden documentos unas horas antes si ya estaba descartada? ¿Valoran sin toda la documentación? Poco serio.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
decepcionada no... lo siguiente.
Solicitud, estudio todo viable y perfecto con su lentitud y demás. Hasta ahí bien.... llega la hora del tasador y tasa el piso por 102.000 cuando el piso es un atico de lujo de obra nueva en el centro del pueblo. Y me pedían 170.000. A ultima hora no viable teniendo que pagar los 300 y pico de tasador. Hasta ahora habíamos hablado con el asesor por whatsapp y llamadas, ahora ni siguiera nos contesta y lo hace un robot. Solo quisieron sacarnos el dinero.
Opinión de ING
voy a reservarme la opinión hasta la firma de la hipoteca. Pero si por la nueva ley te están haciendo leer hasta tres versiones del pack documental, te recomiendo usar un comparador de PDFs como el de este enlace. Te resalta los cambios en rojo y verde.****No tengo nada que ver con el sitio, lo encontré en google buscando 'comparador de pdfs'. Suerte!
Opinión de Préstamo Naranja ING
solicite un prestamo de 3000 euros soy pensionista cobrando la minima no me pidieron nada al dia siguiente tenia el dinero en la cuenta estupendo es la primera vez que un banco no me pide ninguna clase de garantia estoy encantado con ing
Opinión de ING
La gestion pesima,lo hacen imposible,llamadas continuas, con envio de cartas por correo ordinario,semanas para no solucionar las gestiones.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Llevaba 10 años en ING. Estaba bastante contento pero de buenas a primeras me bloquearon la cuenta. No podía hacer ni recibir transferencias, no podía usar las tarjetas. Y hoy despues de 2 meses tratanto de contactarles, me han dejado la cuenta a cero. Tenía 109€ y ya no hay nada. No hay forma de hablar con ellos por telefono ni por email. Esto se merece denuncia.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Una m..,.te lo cuentan fabuloso y luego todo son complicaciones desesperantes ,si lo sé no lo hago con ING decepcionado.porque son unos **** que saben lo que hacen.
Opinión de ING
Despues de 8 meses como cliente puedo decir que son unos ****. Firmamos hipoteca en octubre’18 y NOS OFRECIERON pedir dinero restante (hasta 80% tasación) más adelante (pasados 6 meses). Iniciamos tramites inicio de mayo, y empezaron los problemas. Así 2 meses. Llegamos al último paso (tasación más alta que al inicio) y nos denigan la hipoteca! Motivo:no se sabe. No te informan de nada, ni un mail/llamada para decirte que el dni no se lee bien, para reenviarlo y poder seguir avanzando.
Opiniones
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