Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4991 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Cuando comenzamos el proceso nos abrieron expediente dándonos el 100% del precio de venta o el 80% de la tasación. Empiezan a ponernos trabas pidiendo una y otra vez que mandemos la documentación. Siempre mandamos la misma una y otra vez ya que es la que piden y esta correcta. Al final nos dan largas y llegamos al 1 de Julio, entra en vigor una nueva ley interna de ellos y al no habernos tasado la vivienda (por las largas en la documentación) ya no nos dan el 100 sino el 90%.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Lamentable. Después de mas de 3 semanas esperando a que terminen el proceso de tasación, cuando aparentemente se había completado, al intentar contratar los seguros me indican que el expediente de tasación está erróneo porque le falta el valor de reconstrucción de la vivienda y vuelven a ponerlo en estado de tasación y no me dan solución ni fecha estimada de resolución de la incidencia. Llevo siendo cliente de ING mas de 15 años pero es hora de cambiar de banco.
Opinión de ING
Trabajo con ellos desde 2005. Cuenta nómina desde 2007. Estaba muy contento, podía sacar dinero en multitud de cajeros.
Me hice una hipoteca en 2015: lentísimos. Tuve que vivir 3 meses en casa de unos familiares no dispuse del piso en la fecha prevista.
Ahora apenas hay cajeros. En Terrassa (218000 habitantes), en festivo, sólo puedes sacar en un cajero de Bankia sin comisión (más de 50€). Envié un mensaje quejándome el 26 de junio y aún espero respuesta.
Hoy no lo recomendaría a nadie.
Opinión de Cuenta Naranja
Ojo a trabajar con ING en hipotecas. Si la gestión de la documentación es mínimamente complicada no son nada proactivos ni profesionales, convirtiendose en un auténtico calvario continuar con el proceso. Adicionalmente, tienen una política interna según la cual si se exceden los 15 días desde la tasación sin firmar cancelarán unilateralmente la solicitud y emitiran el importe de la tasación sin enviar si quiera el informe. No recomendable en absoluto.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Hola yo llevo más de dos meses esperando. Ahora estoy en fase_-analizando la vivienda a hipotecar. Yo os iré contando
Opinión de ING
Banco basado en una operativa on-line que falla más que una escopeta de feria. Un desastre de banco a mi parecer.
Opiniones
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