Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Desde un tiempo a esta parte, es imposible operar con las cuentas, cuesta muchísimo, aunque metas correctamente las claves, te bloquean la clave. Si siguen así me voy de banco, porque si no funciona Internet a donde vas. Por lo menos en los otros bancos puedes ir a la oficina. Dejan mucho que desear. Una **** . O mejoran o les voy ****.
Opinión de ING
Si pudiese, no daría una estrella sino menos cinco. En este banco no puedo entrar en mis cuentas a través del ordenador..... en los otros si puedo. No quiero descargar ninguna APP y darles todos los consentimientos que eso implica, no se para que quieren esa información (o quizá si lo se)
Opinión de ING
ING vergonzoso! cómo te pueden pedir para operar con tu cuenta que le facilites toda tu privacidad. Cómo podéis otorgarle ese permiso a un banco, hay que huir lo antes posible.
Opinión de ING
Cada dia peor , mas problemas , bloquean cuentas sin ton ni son, no dan una a derechas, me he tenido que pasar por la oficina porque por telefono no me solucionaban el acceso a cuentas y me trataron vejatoriamente, me voy ya de esta entridad que no tiene nada que ver con lo que era.
Opinión de Cuenta NÓMINA
ING obliga los clientes usar App en el mobil por mayor seguridad. Tengo mala vista y me es muy dificil. El gestor me aconsejó acudir a otra persona para poder usarlo. Q mayor seguridad es eso?
Opinión de ING
Llevo 15 días intentando operar con mis cuentas, imposible, después de 10 años me voy a otro banco, no son capaces de darme una solución
Opinión de ING
Ojo con contratar hipotecas con Ing. A nosotros la gestoría con la que trabajan, Indra, nos la ha liado y nos pide SUMA 4.088€ por hacer una simulación de la plusvalía en vez de meterse en SUMA y sacar el valor real. La persona a la que le compramos la casa era no residente y por eso nos la piden a nosotros. Y lo mejor de todo es que el departamento de "calidad" de Ing dice que lo que ha hecho la gestoría está bien!! En qué mundo vivimos??
No se os ocurra hacer la hipotética con ellos.
Opiniones
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