Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
ING me ha obligado a cambiar de movil porque para certificar la validacion de seguridad para acceder a mis cuentas mi movil debe ser compatible o no rooteado. Ante la imposibilidad de desrootear el telefono me he planteado el abandonar la entidad despues de 18 años con ellos o cambiar de terminal. He decidido lo segundo por la pila de gestiones que tendria que hacer para irme a otro banco y creo que no me merece la pena. Sigo esperando a que me comuniquen mi incidencia para darme una solucion.
Opinión de ING
Un desastre, tengo cuenta desde hace muchos años y estoy empezando a migrar, la app y el servicio informático de pena, y del servicio de "desatención al cliente" mejor ni hablar. Llevan viviendo de rentas demasiado tiempo escudandose en que la competencia es similar.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Empece con mi solicitud de hipoteca el 26 junio,mande toda mi documentación,se paro en estudio de la vivienda, ya no tengo mas noticias,no paro de llamar y me dicen que espere a que me llamen.otro mes sin tener respuesta, cuando ya por fin a finales de agosto consigo contactar con un gestor me dice que mi solicitud a sido anulada!!, consigo que me reabran mi expediente, ahora que estoy en el proceso de la firma me quieren cambiar las condiciones.NO LO RECOMIENDO.No son claros y muy mala gestion
Opinión de ING
ING es un deasatre a lo laro de septiembre 2019. Fallos en la APP, sin acceso habitual vía web-ordenador, atención telefónica al nivel de los operadores telefònicos (te marea la máquina, larguísimas demoras en la espera de atención del gestor....). Doy ciente desde el 2000 y me planteo ya abandonar esta entidad. No se puede gestionar mis cuentas con la fluidez que exige o debe exigir la banca en 2019.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Una semana con una incidencia que no deja tramitar las solicitudes de hipoteca. El sistema informático de este banco (exclusivamente online )es de pena. Voy a tener que buscar la hipoteca en otro sitio, y de paso llevarme mi nómina y mis 4 cuartos.
Opinión de ING
6 dias intentando tramitar una solicitud de hipoteca sin resultado. Dicen que tienen una incidencia informática. Para ser un banco en el que solo se puede tramitar online, tienen un sistema informático que da pena......futuro excliente a la vista. Despues de 10 años como cliente
Opinión de ING
Espero no tengan que heredar el saldo de una cuenta ING, simplemente unos **** que no quieren hacer su trabajo y encima se ríen en tu cara, solo te dicen que eso lo lleva otra empresa y se quitan responsabilidad, increíble el poco respeto a estas situaciones por defunción de un familiar
Opinión de ING
No puedo ni darles una estrella (aunque me obligan)... 5 días sin poder operar con MI DINERO y ni una explicación, ni forma de contactar.
Opiniones
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