Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Llevo desde ayer intentando entrar en mi cuenta a través de la App o de la web. Imposible. La única explicación que he recibido es que hay problemas de acceso y nadie sabe cuando estarán solucionados. Esto no es un banco, es un desastre.
Opinión de ING
Me uno a la opinión de ****, me concedieron tres préstamos online sin mirar ningún tipo de riesgo.Yo soy la culpable por cogerlos SI, pero ellos los expertos y los que saben de finanzas. Llevo un mes detrás de ellos para que me refinancien y me dicen lo mismo política de riesgo. @Laura, me han aconsejado poner un burofax mandarlo al Departamento de Riesgos, exponiendo tu situación, ingresos y gastos. Si te llevan ante un Juez, verá que tú has querido negociar, ellos NO.
Opinión de ING
¿Qué pasa con ING? no se puede entrar, no cogen el teléfono, no se puede acceder al chat, va lento.... qué les pasa????? Tenían buen servicio
Opinión de ING
Ya llevo11 dias esperando a que vuelva a funcionar correctamente el sistema de banca online de ING, con una app que envíe los códigos al móvil para poder consultar el saldo o realizar operaciones.
11 dias y seguimos igual. Muy bestia, me parece increible.
Opinión de ING
una Banca online con app que no funciona, una operativa de seguridad que la deben de haber hecho para descojonarse de los clientes. Antes era difícil operar, ahora con la nueva normativa es imposible.
He tardado 25 minutos en hacer una simple transferencia, entre "creación de nuevas claves", verificaciones continuas (cuando accedes, cuando quieres ver los datos, cuando terminas la operación, cuando la quieres confirmar para hacerla...). Pongo una estrella extra sólo por la falta de comisiones.
Opinión de ING
Llevo 3 mese teniendo nómina en ING les pido anticipo de nómina ,me dicen que no lo tengo ,les pido lo de siempre cubierto y me dicen que no lo tengo concedido ,entonces que facilidades me está poniendo este banco más desconfianza y ganas de pasarme a otro ,esto va para dirección de ING ,haber si confían más en sus clientes ,porque ahora ya han perdido uno seguro
Opinión de ING
La APP ya de por si era una mier_a, pero ahora con el nuevo sistema de verificación a través del móvil, es imposible acceder a la banca online desde un PC. Y la gente que no tiene móvil, o los que tienen uno antiguo? Y las personas mayores que ya les iba justo desde un PC?. Yo hace varios días que no puedo operar con ellos. Un auténtico desastre. Puesto en contacto con ellos me dicen que puede ser que el sistema no reconozca mi móvil, y que me tengo que esperar y aguantar hasta que lo haga...
Opiniones
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