Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5005 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Cuenta NoCuenta
Una pregunta... hace mas de 1 año abrí una CUENTA SIN NOMINA con ING en la cual tengo el unico requisito que pedian que era TENER INGRESADO 2.000 € COMO MINIMO.
Me acabo de enterar que ya no existe la Cuenta Sin Nomina pero yo la sigo teniendo.
Tendre algun problema en el futuro? O por haberla hecho hace tiempo se me mantiene sin ningun tipo de coste?
Espero que me podais resolver la duda. Muchas gracias
Me acabo de enterar que ya no existe la Cuenta Sin Nomina pero yo la sigo teniendo.
Tendre algun problema en el futuro? O por haberla hecho hace tiempo se me mantiene sin ningun tipo de coste?
Espero que me podais resolver la duda. Muchas gracias
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
6 meses mandando documentación y superando todos los pasos Hipoteca de 117.000 a 380 euros al mes. Tasacion de la vivienda 150.000 y en el ultomo escalón me dicen que no es fiable. Denegada
Ahora me piden 326,70 dicen que les deno por el estudio. Si el trabajo lo he puesto yo con mi esfuerzo de mandarlo todo.
Opinión de ING
La exigencia de instalar una app para poder operar con nuestra cuenta me parece abusiva. Ello requiere disponer de un smartphone, y no cualquiera sino uno relativamente reciente, pues si su sistema operativo está anticuado tampoco es válido. Otros bancos en los que tengo cuenta se están ajustando a la nueva normativa (PSD2) sin obligarnos a los clientes a usar un smartphone y sigue siendo perfectamente válido mi móvil actual para operar con ellos. ¿Por qué ING ha de ser la excepción?
Opinión de ING
Cada día peor atención, si necesitas un banco para ingresar y hacer varias transacciones. Mal según en qué punto de España estés. Al principio muy bien ahora nefasto, banco con muchas limitaciones
Opinión de Cuenta NÓMINA
El banco funcionaba muy bien pero recientemente han creado una app que es obligatorio instalar en tu telefono movil para poder operar en la web, si no lo haces es imposible acceder. Esto constituye un claro abuso, una incomodidad el cliente, una merma en la seguridad porque el telefono puede ser robado o extraviado y una intromision en la intimidad del cliente al acceder a la informacion del dispositivo. En breve dejare de ser cliente de la entidad.
Opinión de Cuenta NoCuenta
El banco funcionaba muy bien pero recientemente han creado una app que es obligatorio instalar en tu telefono movil para poder operar en la web, si no lo haces es imposible acceder.
Esto constituye un clEaro abuso, una incomodidad el cliente, una merma en la seguridad porque el telefono puede ser robado o extraviado y una intromision en la intimidad del cliente al acceder a la informacion del dispositivo.
En breve dejare de ser cliente de la entidad.
Opinión de ING
Yo lo que no entiendo es la poca seriedad....me aprueban el estudio economico, paso al siguiente paso que es la tasación,sale favorable y ahora me dicen que me dan la hipoteca pero como segunda vivienda....si eso me lo hubieran dicho antes me habria ahorrado pagar la tasación ....que al hacerla con otro banco me sale gratis....326 euros tirados a la basura por poca profesionalidad de ING...y espero que al realizar la transferencia del dinero a aportar como ahorro al otro banco que si me la da...
Opinión de ING
Sin problemas hasta que han obligado a descargarte una app para operar. Te obligan a tener un teléfono android para permitirte el acceso a tus cuentas. Entiendo que la tecnología está para facilitarnos la vida. No PARA CONTROLARNOS NI COMPLICARNOS LA EXISTENCIA. No me dan opciones ni tampoco tengo una sucursal próxima. Tendré que sacar mi nómina y dejar de ser cliente. Mi hija no se ha bajado la app pero sí puede acceder a su cuenta solo por tener ese tipo de teléfono. Extraño...¿no?.
Opiniones
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