Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Soy cliente desde hace dos años pero esto va a cambiar ya mismo me parece muy mal el trato que dais a vuestros clientes especialmente cuando llamamos intentamos ponernos en contacto con vosotros
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Horrible este banco. Después de estar con ellos más varios años, intentar pedir un préstamo, en el cual te lo rechazan, quiero saber porque ni te dan explicación ni nada, vas a la oficina y peor todavia
Horrible no recomiendo este banco nadie
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Horrible este banco. Los pocos cajeros que tienen siempre están estropeados y la atención telefónica es nefasta. Hoy tuve que colgar tras 20 minutos de espera sin ser atendida
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
He realizado una transferencia a la cuenta de ING Direct de unos ahorros para hacer un pago a un proveedor. El tema es tienen el dinero retenido solicitando documentación que a otros clientes no les piden porque consideran tienes trato único y personalizado. Tengo pendiente que me ingreses el dinero en mi cuenta y a día tengo una deuda con el proveedor porque ING no me facilita el dinero de mis ahorros dinero. Me preocupa porque estoy leyendo comentarios en otros chat de clientes con el mismo problema y empiezo a sospechar que tengan un problema de liquidez.He enviado la documentación pero indican que no es la correcta y evidentemente hasta que no llegue a casa no puedo enviarla de nuevo. Con esto se alargan los días. He leído en otros comentarios recientes que lo están haciendo con más clientes y me preocupa que esté sin liquidez el banco o tenga operaciones a corto y por eso no puedan ingresar el dinero.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
El amigo Jose no cumple.
Me robaron el móvil y los cacos me sacaron casi 3000€ de la cuenta. En ING, de buen rollo pero SE LAVAN LAS MANOS. Llevo mes y medio escuchando excusas, y casi siempre siendo atendido por un contestador inagotable para que desespere en el intento. Les he denunciado al Banco de España. Me voy de este lugar junto a la gente a la que se lo recomendé y para no volver.
Me robaron el móvil y los cacos me sacaron casi 3000€ de la cuenta. En ING, de buen rollo pero SE LAVAN LAS MANOS. Llevo mes y medio escuchando excusas, y casi siempre siendo atendido por un contestador inagotable para que desespere en el intento. Les he denunciado al Banco de España. Me voy de este lugar junto a la gente a la que se lo recomendé y para no volver.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El cajero de ING Direct, ahora mismo, en ****, se ha quedado con 100 euros de un ingreso en mi cuenta que estaba haciendo. Una vez "comidos" me dice que la.operacion es cancelada por demora y...se los queda.
Necesito esos 100 euros como aire para respirar. Ahora resulta que tengo que esperar 8 dias para que "comprueben la incidencia".
****
Necesito esos 100 euros como aire para respirar. Ahora resulta que tengo que esperar 8 dias para que "comprueben la incidencia".
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Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Servicio de atención al cliente que funciona como un robot, no solucionan nada, no tienen a nadie responsable, y protocolos perjudiciales para los clientes.
Me bloquearon la cuenta de un día para otro porque se dieron cuenta de que no tenían la foto de mi dni actualizada, sin darme más aviso ni llamar por teléfono, me informan de que tardan hasta 3 días en desbloquear la cuenta y no asumen responsabilidad por los posibles perjuicios.
Una despropósito total.
Opiniones
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