Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Pues estoy leyendo muchas barbaridades.. yo llevo unos diez años con ellos y la verdad que 0 problemas. Espero que sean casos muy especiales o la competencia intentando dejar al banco por los suelos..
Sin ir más lejos el otro día fui hacer un ingreso para pagar unos recibos y el ingresador estaba lleno les llame y pude hablar con ellos eso si una espera de unos 15 m. Mi sorpresa es que me dijeron que no me preocupara por recargos en mis recibos al ser problema de ellos, pues se hacían cargo.
Opinión de Cuenta NoCuenta
Buena aunque llevo poco con mi cuenta nómina y estoy esperando tarjeta de crédito pero confío que me sea concedida en breve.Tuve una pequeña decepción con un préstamo que pedí y me fue denegado y todavía no se porque se debió,supongo que era muevo.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Desque que inicie el proceso de la compra de mi vivienda Ing ha sido el unico Banco que ha tenido la profesionalidad de informar ,tasar y mantenerme en todo momento informada tuve el prestamo pre concedido y hasta la firma en la Notaria que elegi todo muy bien lo recomiendo al 100
Opinión de ING
Recibo **** con bloquear mis ahorros por parte de ING desde hace más de 1 año. Siempre les envío toda la información y documentos que me piden en menos de 24 horas (por ridículos que sean, 9 veces mi DNI, 3 formularios iguales, nóminas de la misma empresa...). Y llevo MÁS DE 1 AÑO DE ****!!!
Opinión de ING
Lo que le pasa al Banco es que se han ido cargando a la gente buena y se han quedado con gente menos formada. Ha habido una ola de despidos disparatada. Se han pasado con la filosofía low cost. Ya no les importa la atención al cliente que es lo que les hacía distintos. Por eso el personal ya no es lo que era y su servicio tampoco
Opinión de ING
Soy cliente desde hace mas de 10 años. Estoy asustada con la terrible resolución y el fatal tratamiento al cliente.Básicamente es imposible acceder a ellos. No tienen Call Center. Esto es un despropósito. Banca On line?, no puedes hablar con nadie, no puedes abrir nueva cuenta, no revisan la documentación que envio. Terrible
Opinión de Préstamo Naranja ING
Tengo una cuenta con mi marido. En estas navidades me he enfadado mucho porque memandaban correos con préstamos preconcebidos con un interés más alto que a mi marido!!! A él al 2,99 y a mí al 3,49.
Me enfadé muchísimo. Preguntando a amigas a ninguna le ofrecían al 2,99!! Vergonzoso!!
Opinión de ING
Cliente de ing desde hace diez años. Al principio todo muy bien, de hace unos meses para acá de mal en peor. Te bloquean las cuentas sin previo aviso hasta habiendo remitido la documentación que te exigen y para el desbloqueo es un via crucis. Llevamos una semana y todo lo que hacen es darnos largas. La atención telefónica y en oficina encantadores, pero da igual porque nunca pueden solucionarte nada ni darte información concreta o fiable.
Opiniones
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