Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Llevamos 15 años con cuentas en ING. El 26 de diciembre un cajero se "comió" 820 e de mi hija,al hacer un ingreso.Avisamos de la incidencia y nos dijeron que máximo 5 días laborables.A día de hoy y tras múltiples llamadas (con sus 40' de espera)y visitas a la oficina,sigue esperando que le devuelvan SU DINERO.Nadie da una solución,nadie puede hacer nada,no te pueden pasar con ningún supervisor,un tal **** responsable de la oficina de Sevilla ilocalizable,nunca está.¡UNA VERGÜENZA!
Opinión de ING
La app es un desastre... Constantemente me quedo sin poder revisar mi cuenta ni poder entrar a nada.... Si es algo necesario para ti, saber tus movimientos y una plataforma ágil no recomiendo ing
Opinión de ING
Voy a cambiar de banco si o si. Perdí mis tarjetas y me las mandaron sin tarjeta de coordenadas. Llevo dos semanas sin recibiri tarjeta de coordenadas, sin poder activar mis tarjetas de crédito y débito. Y NADIE ME CONTESTA AL TELÉFONO DESDE HACE DOS DÍAS. Termine los 100 minutos de mi operator móvil para llamarlos, y sigo gastando dinero para seguir contactando con ellos. Pésimos!
Opinión de ING
clienta desde hace 15 y cada vez estoy más descontena.
Voy a ver como soluciono lo de la hipoteca y me voy a otro banco.
Al principio muy bien todo pero según transcurren los años peor, me han duplicado en algún lugar de Reino Unido la tarjeta para hacer una compra fraudulenta saltándolse todas "las medidas de seguridad" del banco, si las tiene, y es a mi a la que ponen todo tipo de pegas para devolverme el dinero de la estafa con denuncia a la policía incluida. NO LO RECOMIENDO A NADIE,
Opinión de ING
Cada dia peor,los cajeros no funcionan,encima que hay muy pocos ,no puedes hablar con nadie,llevo 5 años con ing.y este es el ultimo.mi mujer ,igual.muy defraudada.que pena,este banco funcionaba muy bien
Opinión de ING
Cliente con más de 15 años. Te bloquean la cuenta y tarjetas por cualquier incidencia y no contestan al teléfono de atención al cliente, ( más de 40 min) no sabe uno a quien reclamar.
Opinión de ING
Voy a cambiar de banco tras más de 15 años con ellos. La app es un desastre y aunque funcionase bien, no quiero estar obligado a operar a través de mi teléfono teniendo tarjeta de claves y ordenador. Banca on line desastrosa y atención telefónica lenta. Una lástima.
Opiniones
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