Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Ya no es loq ue era. Voy a cambiar de banco. Desde qe tienen la app, ni funcionan ni atienden el telefono. Adios ING!!
Opinión de ING
"Estamos disponibles para ti las 24 horas del día, los 365 días del año.
Al otro lado del teléfono encontrarás siempre a un gestor profesional, que te ayudará desde nuestros centros de Las Rozas, Jerez, Córdoba o Vigo", afirman.
30/12/19: MEDIA HORA ESPERANDO, nadie atiende.
El chat no funciona.
Los cajeros día no, día tampoco. Sostienen que detectan cualquier incidencia a distancia, y es falso.
Opinión de ING
Llevo desde que se creo i ahora me voy marchando por la mala gestion en la atencion al cliente,ni experto ni nada, solo llamando contactas con ellosII i sino te cansas de esperar ,horrible comunicarte con ellossss i diferentes personas que te van pasando de un lado a otro. i el problema sigue ahi, con la consiguiente marcharse.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Van de autentica pena ,la web no funciona, suele estar caida constantemente y la entidad solo da problemas , ya no es lo que era
Opinión de ING
Hace bastantes años que lo tengo todo con INGDIRECT Sin ningún problema.
Al contrario estoy muy contento
Opinión de ING
He hecho una Trasferencia de mi otro Banco a mi nueva cuenta de IngDirect y ellos devolvieron y no la ingresaron en la cuenta, he llamado por teléfono la espera asido 28.12.2019 28 min. 17.12.2019 23 min. 10.12.2019 12 min. de espera hasta que te atienden la llamada te ponen en espera y no lo solucionan he estado 4 veces en la oficina bancaria de Málaga y tampoco lo solucionan he hecho una Incidencia Nr.- 133….. desde la oficina del Banco en Málaga y tampoco ayuda la oficina que detiene.
Opinión de ING
Buenos dias me encanta ing .Solo que hay fines de semana que quiero ingresar dinero en cajero y esta lleno y no puedo.Me gustarian que solucionasen eso y que pasasen a cojer el dinero con mas frecuencia .Al que yo voy es a principe pio centro conercial y le pasa a nucha gente.Por favor pido que lo solucioben .Gracias.Me encanta ing
Opiniones
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