Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
La peor entidad bancaria Inoperativos totales Protocolos mal organizados Los departamentos de atención al cliente se limitan a abrir incidencia sin dar soluciones contestación por mensaje de firma automática y cundo lo hacen No recomienda en cuanto pueda solucionar la problemática actual cancelaré la cuenta
Opinión de ING
Me bloquean las cuentas por tener el dni caducado Y ESTAMOS EN ESTADO DE ALARMA, donde el gobierno PERMITE utilizar los dni caducados. Parece que este banco vaya por su cuenta y no se entere de nada. Llamas te piden disculpas pero dicen "que no pueden hacer nada". Es decir resumiendo, en pleno confinamiento y estado de alarma estoy CON LA CUENTA BLOQUEADA por la ineptitud de este "banco tan cool".
Opinión de ING
NO LO RECOMIENDO.
Mi experiencia personal no es nada favorable.
El servicio de atención al cliente es de los peores. No resuelven absolutamente nada. No son nada proactivos.
En el momento que tienes cualquier duda o incidencia, su manera de proceder es marearte para sacar balones fuera. No llegando a ninguna resolución.
Si no quieres que te tomen el pelo, busca otro banco online que, en general, tienen un buen soporte de ayuda y resolución ante cualquier duda o cuestión. Por ejemplo OPENBANK.
Opinión de ING
Una verguenza recibo una trasferencia y me dices que no la pueden anotar por que falta un papel de mi mujer, estaba haciendo una trasferencia periodica todos los meses y me la bloquean por que falta el papel, y los 8 meses antes ¿ no faltaba el papel? De verguenza como dicen ellos el banco no banco
Opinión de Cuenta Naranja
Hola
Necesito saber a que correo electronico mando los papeles de la casa para estudiar los del prestamo
Opiniones
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