Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5016 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Os recomiendo que NUNCA tratéis de solicitar una hipoteca con ING direct.
Después de más de un mes mareandonos nos la denegaron por considerar que no sería una primera residencia (cuando no tenemos otra vivienda de propiedad) alegando que estaba lejos de nuestros puestos de trabajo. Sabían desde el primer dia la ubicación de la vivienda pero esperaron un mes a decirlo y nos cobraron casi 400 euros de tasación. Además, nos obligaban a ir a una sede física para el pago. Experiencia muy desagradab
Opinión de ING
El banco no banco . Le viene a pelo ese nombre. He abierto una cuenta y domiciliado nóminas y recibos y en cuanto hemos querido hacer cotitular a mi marido han comenzado los problemas. 5 veces hemos quedado con MRW Tenemos el dinero bloqueado . Al final hemos tenido que ir nosotros a mrw para que identifiquen a mi marido a ver si por fin conseguimos disponer de nuestro dinero. En cuanto esté solucionado, cierro la cuenta. Pésimo ING. Además mientras no se soluciona, no pagan los recibos domic.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Lentos pero seguros, hemos podido firmar en dos meses y las condiciones eran las prometidas. Calificaría mi experiencia de muy buena.
Opinión de ING
Hace muchos años que soy cliente, y hasta este año no habia tenido ningún problema. Cuando quise abrir otra cuenta con mi padre, fue una pesadilla, empezamos en diciembre, perdieron la documentación y no lo conseguimos hasta febrero. Desgraciadamente en Marzo mi padre falleció y empezó la pesadilla con la gestora de testamentaría. He tenido la gran suerte de contactar con la **** de atención al cliente y su trato y trabajo ha sido como un milagro y lo ha solucionado. Gracias ****
Opinión de Cuenta NÓMINA ING
No recomendaría este banco por nada del mundo. Cuando todo va bien estupendo pero cuando surge un problema, dejan al cliente en la estacada. No dan la cara en principio y cuando lo hacen se lavan las manos de tu problema. Me ha faltado su apoyo y un trato más personal.
Opinión de ING
La atención de ING en **** es lamentable. Solo hay un cajero para ingresar y está estropeado cada vez que voy a utilizarlo. No te dan soluciones ni ponen remedio a la desatención. No recomiendo ING. Yo me cambiaré de Banco.
Opinión de ING
Me encanta este banco! Llevo con ellos desde 2015 y genial no cobran comisiones por nada son muy atentos al teléfono y me quedé en el paro por el covid y rescaté mi plan de pensiones y sin problemas y todo on line! Seguiré con ellos yo creo que de por vida y lo recomiendo siempre! Cuando he tenido problemas siempre me han respondido y ahora ya vuelvo a trabajar gracias a Dios así que feliz de volver a tener mi nómina en este magnífico banco. Gracias ING!!!!
Opiniones
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