Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5018 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
La atención de ING en **** es lamentable. Solo hay un cajero para ingresar y está estropeado cada vez que voy a utilizarlo. No te dan soluciones ni ponen remedio a la desatención. No recomiendo ING. Yo me cambiaré de Banco.
Opinión de ING
Me encanta este banco! Llevo con ellos desde 2015 y genial no cobran comisiones por nada son muy atentos al teléfono y me quedé en el paro por el covid y rescaté mi plan de pensiones y sin problemas y todo on line! Seguiré con ellos yo creo que de por vida y lo recomiendo siempre! Cuando he tenido problemas siempre me han respondido y ahora ya vuelvo a trabajar gracias a Dios así que feliz de volver a tener mi nómina en este magnífico banco. Gracias ING!!!!
Opinión de ING
Yo ya no sé como explicarlo. Mi tía falleció en el 2016 Llevamos todos estos años intentanto cerrar una cuenta naranja y cobrar la herencia y no hay manera. Los otros dos bancos nos la pagaron a los dos años. Estamos todavía en trámites. Nos piden un documento hoy, mañana otro y en la siguiente otro. Personalmente pienso que no tienen intención de darnos lo que es nuestro. Ni se me ocurría abrir otra cuenta con esta institución, ni recomendarla. Ya no se trata de un mal servicio.....
Opinión de ING
no lo recomiendo si tienes problemas da igual lo que hables con ellos, sus abogados te persiguen y **** si les mandas un correo interno para tener pruebas, no contestan y no queda constancia del escrito la peor experiencia de mi vida
Opinión de ING
Hasta ahora el servicio perfecto y ningun tipo de problema, la verdad que encantado con todo, salí huyendo del santander y contento con el funcionamiento de ING.
Opinión de ING
todo ****. jamas lo recomendaria para clientes pobres. desatencion, y pasividad. problemas continuos. nunca soluciones y alternativas. problemas y gastos.
Opinión de ING
Hoy e recibido corre de ing diciendome que no puedo rescatar el plan de pensiones por un embargo llamo atencion al cliente y lo unico que saben decirme que hay un embargo no me dicen de donde es que valla al juzgado y pida informacion a, que juzgado tengo que ir para, poder reclamar no saben nada lo unico que hay un embargo e hablado con la abogada y mamañana toca denuncia en el juzgado no recomiendo este banco a nadie
Opiniones
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