Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5021 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Fija
ING ha demostrado una gestión eficaz en todos los procesos y departamentos, facilitando los trámites y haciendo un buen seguimiento de los mismos. A su vez, el trato recibido por sus agentes ha sido excelente: Responden con celeridad y educación, mostrando interés e implicándose en su trabajo. Destacar el trato de la agente personal que se nos asignó, ASF, quién nos ha hecho sentir como en casa antes de haber entrado en ella.
Opinión de ING
Llevo más 15 años con ellos y nunca tuve problemas hasta ahora que quise rescatar mi plan de pensiones, mala gestión, cada día te atiende un gestor y te dicen cosas diferentes desde que se declaró el estado de alarma he intentado rescatar mi plan todas las veces me dijeron que no podía cuando por Real Decretó si, después me dicen que si se puede mando toda la documentación y acto seguido me dicen que estoy fuera de plazo . No recomiendo para nada mala gestión mal trato y se lavan las manos
Opinión de Préstamo Naranja ING
Es un timo eso del 3,99, luego cuando lo vas a solicitar te suben a un 9,99.....menudo timo, si quieren clientes y que sus clientes se lo agradezcan por ser buen banco no engañen a la gente con publicidad engañosa
Opinión de Préstamo Naranja ING
Apesar de que es cierto que han bajado la remuneración de los depósitos, sigue siendo la mejor opción, al menos para mí. No me cobran comisiones de ningún tipo, no pago por las trasnferencias, y el tipo de interés del prestamo es del 3.99 tin, un 4.02 TAE. No le doy cinco estrellas porque ya casi no dan nada por los depósitos.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Condiciones buenas. Pero ya 6 meses y sigo esperando su vamos adelante con la subrogacion. La verdad que deberian quitar la publicidad sobre"no dar vueltas" porque no cumplen con estas promesas
Opinión de ING
No lo re omiendo a nadie. Funciona cada día peor. Es Banca telefónica y hay días que no te atiende en 24 horas. Cada día mayor desconfianza.
No os confieis de su propaganda excepto si tenéis muchisimo dinero.
Opinión de ING
La semana pasada me desaparecieron mas de 2000 euros de un fondo naranja . desde el viernes esta abierta una incidencia y ni me han dado los buenos días . Muy poco respeto a los clientes y espero solucion
Opinión de ING
ING se ha transformado en un banco malo. Lo bueno que era antes y lo malo que es hoy. Mi experiencia en 10 años:
* Dia de mi hipoteca, ING sufrió una caída global. No pudimos finalizar la hipoteca delante notario ese día.
* Una compra por internet, de las primeras con código de confirmación, pulse cancelar y me ejecuta la compra.
* Bajando el limite de mi tarjeta visa por precaución. Un tramite horrible para volver a la situación.
* Sin contar las veces que el portal esta caído, la app móvil
Opiniones
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