Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Permitir otra vez la validacion movil via SMS! es una verguenza que obligais que los clientes tengan que abrir la app, aceptar no se cuantos pasos y validar contraseñas cuando la app ni funciona siempre o no tenemos internet a veces! todos los otros bancos mandan un SMS, desde enero lo habeis cambiado sin preguntar a los clientes y ahora no podemos hacer pagos online de manera normal!!!
Opinión de ING
Te quedas en casa en aislamiento y confinado si poder salir por la pandemia en un pueblo que no tenemos cajeros para transferir y se queda un recibo pendiente a mitad de mes y te lo devuelven, no solo así llevan toda una semana llamando lo que nunca, por un pago pendiente de apenas 270€ ocurre algo que no sepamos ? Nos comprometemos a pagar el dia 25 desde hace más de 10 años. Me empiezo a sentir molesta con tantas llamadas no hemos dejado de pagar nunca y te hacen sentir perseguidos.
Opinión de ING
Contrato indefinido un oficio con más de 25 años solo un crédito de 150 que termino en unos meses, casa pagada y solicitud no viable. Bravo
Opinión de ING
Estoy de acuerdo es un banco que tendrian que cambiarle el nombre ya no es el ING de hace años , cada vez peor, una tomadura de pelo, me han molestado mucho por no decir las cosas claras, tengan cuidado no son lo serio que deberían , nunca más
Opinión de Cuenta NÓMINA
Iba a informarme por teléfono para pasarme a ING, he llamado al número que pone en Google ( al principio parece que es gratuito pero hay q leer la letra pequeña). Cuando me iban a pasar con un segundo operador para darme información me han avisado de que la llamada ya iba por 6 euros, así que he colgado. Ya lo siento pero no voy a llamar más, iré a otro banco.
Opinión de ING
No son capaces de darme de alta como cliente, llevo mas de un mes y aun no tengo cuenta, llamas por teléfono y no son capaces de solucionar nada, dicen que te envían un email con la documentación a rellenar y nunca llega ,el mensajero nunca viene a pesar de pedir cita on line y llamar directamente para pedir cita, nunca contestan los emails. Horrible la experiencia, no me imagino para cosas complicadas
Opinión de ING
Estoy encantada con la atención telefónica de IN G ,son encantadores.Y agradecer a **** por su gran atención y ayuda Para mí son unos grandes profesionales con una gran capacidad humanitaria.Gracias
Opiniones
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