Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo 15 años siendo cliente de ING y el servicio de atención al cliente es cada día peor. No me refiero a los y las trabajadoras que atienden que hacen lo que pueden y de la mejor manera que saben. Hablo del tiempo que tardan en atenderte. Cada día es peor. Llevo intentando ponerme en contacto con ellos porque se me ha bloqueado la cuenta y no hay manera de que descuelguen el teléfono. Sale un automático que me hace unas preguntas y despues me deriva con un agente que nunca llega. Estoy 10 o 15 minutos y luego se cuelga. Y vuelvo a llamar. Y lo mismo. Es frustrante
Atención al cliente
Es indecente las vueltas quete dan para la devolucion de un cargo no reconocido de tu tarjeta, llevo mas de un mes intentando la devolucion he enviado la documentacion solicitada hasta en cuatro ocasiones, siempre hay un pero que no les parece bien, aburrido, vergonzoso, y no intentes hablar con nadie a traves del telefono te asqueas...decepcionada ...despues de seis años me largo
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
De lo peor, y si eres autónomo este banco no te vale, tenía un préstamo preconcedido, fue a utilizarlo y te dicen que no es viable y no te dan el motivo, puedo asegurar que cumplo sobradamente los requisitos de cualquier banco, menos de ING que te lo ofrecen y luego es mentira , son un engaño en especial para el autónomo.Fuy a la adivina de **** , todo lleno y el personal es para echarte a llorar nadie sabe nada, lo único que saben es decir e fallo del sistema , había más de 20 personas quejándose por todo y nadie daba la cara el máximo responsable un chaval de 25 30 años que tenía pinta de ser un reponedor de súper (con todos los respetos a los reponedores) solo miraba el reloj para irse y soluciones cero. Me iré a otro banco y nada recomendable si quieres más servicio que una cuenta y una tarjeta.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Cada vez va peor el servicio al cliente, es imposible hablar con un agente, solo un chat que no te soluciona los problemas.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
TERRIBLE LA ATENCIÓN AL CLIENTE, NO EXISTE, SOLO UN CONTESTADOR QUE TE VACILA PARA AL FINAL ECHARTE DE LA LLAMADA
NO INFORMAN DE LA FALTA DE OPERATIVIDAD DEL ÚNICO CAJERO CERCA DE MI DOMICILIO
NO NOS HAN INGRESADO EN CUENTA A MI Y A QUIEN ME HA INVITADO A ABRIR LA CUENTA EN ING
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo casi 1 mes esperando a que me contacten para darle seguimiento a una solicitud de hipoteca. Tengo una vivienda libre de cargas que quiero hipotecar para comprar otra. Para pedir información de hipotecas, me obligan a abrirme una cuenta con ellos. Así lo hice y aporté la documentación necesaria. Pasaron 4 semanas desde que subí la documentación, envié varios mails solicitando novedades o alguna noticia pero no responden. Hoy me llaman para decirme que, como es una vivienda que no es donde yo vivo, entonces no se puede seguir con la hipoteca. Me han hecho perder 1 mes y además me han obligado a abrirme una cuenta innecesaria. En su página web en ningún momento especifican que tiene que ser donde yo vivo. Encima, la señora que me llama, chula y grosera.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me han bloqueado la cuenta y me dicen que me mandan una carta por correo certificado, con un código. Así que ahora a esperar al de correos para poder
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente es simplemente bochornoso por inexistente, chats, robots, bucles, horas perdidas... Si tienes que hacer algo más complicado que comprar un helado con una tarjeta huye de este banco.
Opiniones
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