Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
No podemos dar más estrellas!!!
Tras consultar con brokers de varias webs de prestigio, ninguno de ellos pudo conseguirme una hipoteca.
Decidimos ir a ING y bendita la hora, gracias a Dios!!
Aprobación en 1 día! No solo nos han dado el 100% a tipo variable de Euribor +0,89%, además nos han dado la mitad de los gastos. Crédito de 258.000€ + 1/2 de los gastos.
Unicamente 2 semanas para firmar crédito y compra de vivienda.
Gracias Ana Patricia (Sevilla)
Opinión de Cuenta NÓMINA
Sin unos **** te retienen tu dinero sin motivo y luego les llamas y te intentan engañar con pretestos y disculpas que según ellos no les aparece ninguna transferencia después de 24 horas nadie te da razón . Son unos **** no los recomiendo para nada ganan intereses con tu dinero......son unos ****
Opinión de ING
Pésimo....a la hora de la contratación te cuentan una cosa que no es......te retienen el dinero con pretesto de pasadas 24 horas te dicen que te falta documentación después de un mes de contratación y cuando ya tienen el dinero de nuestras nóminas en su identidad ....ya sabes haciendo uso indebido. ...malos no lo siguiente
Opinión de ING
Yo llevo desde el 2010 y estoy pensando en cambiarme de banco. Tuve un problema y claro me cancelaron las tarjetas. Ahora ya he regularizado la cuenta pero no me activan las tarjetas. Me podian dar solo aunque fuera la debito son unos asquerosos
Opinión de ING
Llevo más de un año y medio sin poder acceder a mis cuentas, hipoteca, ahorros, recibos, etc, porque no me facilitan los códigos de seguridad por sms para poder entrar en la página de ING y se niegan a ayudarme de ninguna manera.
Opinión de Cuenta NoCuenta
La activación de las condiciones especiales que, en cada caso, puedan resultar aplicables, en la Cuenta SIN NÓMINA tendrá lugar una vez que en la misma se reciba un importe igual o superior a 600 euros mediante un abono realizado a través de los medios indicados en la cláusula 6 de las Condiciones Generales, con las particularidades especificadas en las presentes Condiciones
Opinión de ING
En dos ocasiones me bloquean la cuenta, sin motivo aparente, sin dar explicaciones, sin avisar de la situación. Después de esperar horas y horas al teléfono, cuando te contestan solo te indican que pasarán la incidencia y que en 72 horas me dirán algo. ¿Cómo pretenden que viva si no puedo acceder a mi dinero? , ¿Qué clase de seguridad me dan si tengo mi dinero en una cuenta y de manera aleatoria no puedo acceder a él? En cuanto tenga mi cuenta operativa, cerraré todo y a otra entidad.
Opinión de ING
Fatal. Llevo desde 2011 con ellos, y sinceramente el primer año todo bien, pero hasta ahí, el primer año. Hoy por hoy es otro banco más pero imposible de contactar ya que te quedes esperando 9 min a que te conteste un operador. Fatal. NO RECOMIENDO. HOY MISMO CIERRO MI CUENTA.
Opiniones
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