Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Nefasta atención! No se saben las veces cuánta documentación me pidieron para la activación de la cuenta, cuánto tiempo me perdieron. Nunca les llegaba la atención, una vez me piden una cosa, otra vez no la veían y yo la veía en la aplicación… la última empleada me dice, que necesitan mi pasaporte en vigor. Pies bórrenme la cuenta, porque yo no pensaba en hacerme un pasaporte que no necesito para nada más que para abrirme una cuenta. Bancos hay mucho, pero que no me pierden el tiempo!
Opinión de ING
Jamás he visto funcionar tan mal con la webb de Ing. Direct, gracias a lo cual he quedado mal ante varias personas. Por favor, vuelvan a la antigua que era mil veces. mejor. Incluso, puede que la próxima vez (de unas cien), pueda realizar mis gestiones sin problemas; incluso de entrar a la webb.
Opinión de ING
Que no te hagan un cargo indebido por duplicidad de tarjeta, que te lo comes tu, lo peor atención y servico
Opinión de ING
Pésima atención al cliente, no dan soluciones, no se hace seguimiento a las incidencias. Cuidado si tienes algún problema tu tarjeta o tu cuenta...el peor banco actualmente en España.
Opinión de ING
Un mes esperando tarjeta porque no son capaces de apuntar una dirección deletreada. Tuve que pagar por varias llamadas que ellos dicen que es un numero GRATIS! Tras recuperar yo misma la tarjeta, resulta que no la puedo activar. Pasadas mas de 24 h con el fallo y todavia no me llaman. FALLO TRAS FALLO TRAS FALLO a la hora de acceder a la aplicación y operar. NADA recomendable!
Opinión de ING
Tiene mal funcionamiento la App.Si te ponen la miel en los labios con préstamos,anticipó de nómina etc y luego es verdad que sé queda toda en nada.
Opiniones
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