Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4993 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Tiene mal funcionamiento la App.Si te ponen la miel en los labios con préstamos,anticipó de nómina etc y luego es verdad que sé queda toda en nada.
Opinión de ING
Ya fui cliente una vez por una hipoteca que cogí con ellos y la verdad que muy bien aunque muy muy lentos...
Esta vez he querido coger otra hipoteca con ellos y cuando estábamos a punto de firmar, me faltaban unos 5000 euros por no poder acogerme finamente al 5% de los gastos de escritursción y han preferido hechar para atrás la operación en vez de añadirme esos 5000€ a la cuota de hipoteca... enfin, en serio por 5000€? Increible.
Es su politica de empresa y lo que quieras pero me ha parecido...
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Hipoteca ING: vergüenza, arcaica. Llevo +15 años con ellos, desde la oficina y por telf. te pintan todo de color de rosa a la hora de la gestión real empiezan los problemas. Cada documento que les envías tardan una semana en validarte y si hay algún fallo toca esperar otra semana más. Lo digital y online, debería servir para agilizar y todo parece eterno. El trato es frustrante. Si tienes cierta urgencia (como en mi caso), ármate de paciencia con ellos
Opinión de Cuenta NÓMINA
Son muy lentos en gestionar reclamaciones de FRAUDES. Teléfono imposible comunicar con ING 24 h para reclamaciones. Operadores distintos, informan de forma diferente sobre la misma cuestión. Falta de atención especializada ANTIFRAUDE por agentes telefónicos
Opinión de ING
No se os ocurra contratar el seguro de hogar con este banco. Yo pago casi 400 euros y no me cubre prácticamente nada. Ni servicio manirás, ni reparación por filtraciones de agua , ni roturas de tuberías subterráneas (vivo en chalet y los tubos tienen que ir bajo tierra) . Lo peor es que no lo puedo ni ampliar la cobertura . Y si lo doy de baja me supone 400 euros más de hipoteca. Todo eso no te lo explican cuando lo contratas, así que mucho cuidado.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Los últimos años Ingdirect España ha empeorado muchísimo. Cada vez más difícil sacar dinero sin comisiones en cajeros automáticos y reducción drástica del limite de crédito en tarjeta (500 euros/mes) sin aviso previo y sin haber tenido problemas de impagos.
Opinión de Cuenta NÓMINA
El servicio al cliente es de lo peor, como si fuera un problema todo, ademas de no mostrarte soluciones como cliente, no lo recomiendo como banco para nada.
Opiniones
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