Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
MUY MALA EXPERIENCIA CON ING DIRECT, me hice la cuenta nómina bajo una de sus "PROMOCIONES" con una bonificación de 250€, cumplo según ellos TODOS los requisitos para cobrar la bonificación a la hora de abrir la cuenta y ahora 7 meses después cuando me tienen que abonar el importe me dicen que no cumplo las condiciones y que en "las bases legales " pone tal y cual y que no me lo pueden abonar, en fín un **** en toda regla...he realizado esta misma operación con otro banco y no he tenido ningún problema .
Es un **** por todos lados desde la promoción hasta la persona que te abre la cuenta , he estado realizando un esfuerzo todos los meses desviando dinero a la nueva cuenta, cambiando mis recibos etc... para NADA, ¡repito! un ****.
Es un **** por todos lados desde la promoción hasta la persona que te abre la cuenta , he estado realizando un esfuerzo todos los meses desviando dinero a la nueva cuenta, cambiando mis recibos etc... para NADA, ¡repito! un ****.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llamas por teléfono, salta una maquina en el cual te dice todo, solicitas que te pase con un operador en el cual no te pasan.
El peor banco que existe en España y cada día lo están demostrando mas
Atención al cliente
Soy cliente de ING desde muchos años. Recuerdo que, al principio, siempre podías hablar con gestor. Lamentablemente, eso se ha acabado y es imposible hablar con una persona que pueda ayudarte con lo que sea. La atención al cliente ha pasado a ser NULA. Lo dicho, una pena. Está claro que no necesitan clientes.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
No tienes derecho a pedir copia de los contratos firmados
.
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Atención al cliente
cada vez que intento ponerme en contacto por teléfono con atención al cliente me derivan a un chat con una IA que no soluciona mi problema
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Fatal más de 20 años con ellos, hipoteca, nóminas, seguros, lan pensión, y las últimas veces que he necesitado algún mini préstamo, denegado, los he tenido que pedir en otras entidades, y no he tenido problema, no dan explicaciones, ni tarjeta de crédito tengo, la deniegan siempre, y t
Opinión de ING
ING empezó muy bien cuando vino a España y, durante mucho tiempo, fue el mejor. Pero se ha dejado comer el terreno en los últimos años, justo cuando hay cientos de nuevos bancos y aplicaciones más rápidos, más baratos y más intuitivos. Es vergonzoso que todavía no haya acatado la normativa Europea de obligado cumplimiento de tener la opción de transferencias inmediatas gratuitas. Cuando se opera en bolsa es fundamental y ahora, me hace perder un día hasta que llega (la hago pronto y cuando llega, el mercado ya está cerrado, con lo y pierdo dinero). Tampoco deja cerrar el bróker y sus comisiones no son baratas. Los plazos fijos tienen una remuneración ridícula. En fin, es altamente mejorable, sobre todo, lo de las transferencias inmediatas.
Opiniones
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