Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5011 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Préstamo Naranja ING
Con nómina domiciliada desde 2014 y cta cte con saldo alto, me ofrecen un préstamo preconcedido de hasta 21.000 Eur. Les solicito 3.500 a 30 meses. El sistema me responde que "contratación pendiente", o sea que lo envían al limbo, sin contestación posible.
Para qué me lo ofrecen entonces??? Mejor no mentir a la clientela porque se van a quedar sin ellos. Yo ya mismo me busco otro banco.
Opinión de ING
Una **** de las grandes... Al principio parece que bien y luego siempre hay pegas para cualquier cosa que necesites. No tienes a nadie quien te asesore en ningún momento y con cualquier cosa que te suceda estás vendido.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Como me ha decepcionado ING Direct, He renovado una cuenta que tenía desde el 2014 y la habia cancelado temporalmente, hace tres meses volví a darle de alta y aquí es cuando empiezan los problemas con ING Direct. Lo primero que hice fue domiciliar los recibos de mi gestoría y la seguridad social no se pudieron cobrar porque la cuenta no estaba activa y ING no me había dicho nada cuando llamo para pedir una reclamación me dicen de que tengo que enviarles mi vida laboral se las envió y tardan un mes más en activarme la cuenta el siguiente paso fue hacer un bizum como pueden suponer no pude hacerlo tardaron una semana en activarlo, después solicitó la tarjeta me llega ocho días después y aquí empezamos de nuevo llevo ocho días tratando de activar la tarjeta me ingresaron la nómina y no he podido hacer uso del dinero porque ING no me deja activar la tarjeta llamo y me dicen que es una falla del sistema cómo puede tener una falla del sistema un banco internacional para activar una simple tarjeta entonces qué puede pasar con nuestros ahorros, si tienen una falla en el sistema para una tarjeta no se imaginan ustedes que pasará con nuestro dinero siento que me tienen retenido el dinero de mi nómina p llevo una semana tratando de activar la tarjeta y aún no he podido y me llega un mensaje diciendo de que en cinco días más me solucionan el problema. En resumen, para mí es una **** de banco.
Opinión de ING
Es imposible contactar con ellos, si tienes un problema te las tienes que apañar tu solo y si no puedes.... te ***** estoy muy arrepentido de estar con ellos
Opinión de ING
Soy de las primeras en abrir cuenta nómina, ahora me han bloqueado mi cuenta y mi tarjeta hace mas de una semana porque no envié un extracto de mis ultima nóminas que me solicitan, no respetando el Contrato inicial que tengo con ellos, agregan nuevas condiciones, ahora no tengo nómina por ese motivo me han bloqueado mi cuenta, no puedo sacar dinero, transferir, ME TIENEN **** MI CUENTA, me han hecho un **** estos **** para así cobrarme COMISIONES, no tengo ningún préstamo, ni deuda con nadie ni con el banco, el dinero que tengo en el banco es totalmente mío y me pillan en vacaciones con este problema enorme para mi, todo esto es **** retener mi DINERO sin ningún motivo legal. Los llamo y me dejan esperando en llamadas telefónicas mas de 30 minutos y al final nadie atiende, les envío email, no hay respuestas,. **** DEVULVAN MI DINERO....
Opinión de ING
NO Os abráis nunca una cuenta nómina en ING, funcionan lo peor ,para abrir cuenta mil llamadas con tiempo de espera de 30 minutos ,luego queda un mensajero para ir a tu casa a por documentación que nunca va el día de la cita y eso que pedí teletrabajar ese día, van cuando quieren y para reclamar hay que llamar a un número de pago y si quieres ir a oficina a hacerlo colas de 45 minutos con número y personal que no te solucionan, ahora hay otros bancos con comisión 0 NO OS ABRAIS CUENTA EN ING , MI RECOMENDACIÓN
Opinión de ING
Tras 15 años como cliente, cada vez va a peor el servicio de atención al cliente telefónico. Hoy concretamente llevo 40 minutos en espera, últimamente es lo normal. Al final te aburres y cuelgas desesperado. Nefasto, hartazgo, ...
Opinión de Préstamo Naranja ING
El préstamo suele estar preconcedido para todos los clientes que tengan más de 6 meses de nómina domiciliada. En función del riesgo del cliente (es decir, ingresos y gastos que tenga) el interés es más alto o más bajo y también el máximo disponible. Por ejemplo a mí con una nómina de 5000€ he llegado a tenerlo disponible al 2.99%. El resto del año 3,7-4%. Mi hermana que cobra unos 1700-2000. El interés mínimo que le ofrecen es 4,5% y hasta 11%. Depende del dinero en cuenta que tenga. Yo recomiendo para nóminas medias tener algo ahorrado en cuenta, el interés bajará y también el máximo disponible. Un saludo
Opiniones
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