Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de ING
Me han hackeado mi tarjeta y no me pueden bloquear los pagos hechos sin mi confirmación de compra, la supuesta protección de pago que dicen tener. Y un operador que sigue el guión pero no te ayuda. Ha pasado a ser un Banco cualquiera... Mal!
Opinión de ING
El software (tanto la web como la app) es lamentable porque no funciona bien y casi no se puede usar. Para ser un banco online, deberían de poner especial cuidado en tener un software bien hecho y sin fallos, pero es justo lo contrario. Si quieres entrar por la web, tardará años en cargarse (si finalmente se carga, algo que no ocurre siempre). Si quieres entrar por la APP del móvil, entras rápido pero una vez dentro pulsas en tarjetas o en cuentas y no ocurre nada (no se carga ni los movimientos de la cuenta ni de la tarjeta). Les llamas por teléfono para decírselo y pasan del tema. Llevo muchos años con ellos pero cada vez funcionan peor en este aspecto, así que me estoy planteando seriamente irme a otro banco.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Simplemente me han **** el dinero de mi cuenta y llevo cuatro meses intentando que me lo devuelvan sin exito,unos verdaderos ****
Opinión de ING
Ante un **** de Internet nuestro mayor es están desprotegidos, contratas un abogado te vas a oficina de consumo gestoría que te lo transmiten todo. Y yo pienso que un banco aunque sea entidad no física está tan actualizado si quisiera que no interesa comercialmente, para recoger fotos GPG formatos varios incluso convertirlos pues hay medios y no hace falta ser muy lumbreras para facilitar agilizar trámites te ayudar a nuestros mayores. Yo como he flipado desde julio que estoy haciendo una denuncia por **** de internet y no te dan mucha facilidad todo es un problema de escanear mandar convertidores en PDF etcétera aún para gente joven imaginaros para mayores esto se reflejará en comando actualidad cualquier día lo que va a dar cabida a pérdida de clientes.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Aún no puedo evaluar…me está costando que procesen la documentación…cada vez que se acaba el plazo me dicen que algo falta o está mal…a alguien más le ha pasado? Alguien sabe cuál es el ratio de ing?
Opinión de ING
Contratamos hace dos meses la cuenta no cuenta mi pareja y yo. Ambos nos pusimos de titulares. Te venden que desde el día 1 tienes una tarjeta virtual y todo está activo. Mentira. El proceso de verificar tu identidad puede llevar hasta una semana y después de dos meses seguimos sin tarjeta y sin poder usar nuestro dinero. Dicen que es un error y que solo queda esperar. Servicio pésimo
Opinión de ING
ING últimamente no se lo que le pasa pero cada vez funciona peor. La app en mi caso ha dejado de funcionar totalmente. He hablado varias veces con ellos y no lo solucionan, solo me dicen que hay problemas con los móviles de marca Android y que vaya probando a entrar de vez en cuando. Llevo con este tema 20 días y he tenido que volver a entrar a través de la web del Banco, por supuesto sin bizum Lo dicho cada vez peor joooo
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.