Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5051 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Bueno ..Sabían que para abrir una cuenta no cuenta , es necesario darle al agente una serie de preguntas personales ..Como ! Trabaja usted , a que se dedica ,, y bueno supongo que unas pocas más. Por qué hay , no continúe .. una vergüenza...para abrir una cuenta de ahorro . Luego derecho de intimidad ... Por el forro se lo pasan . Lo que nos quedaba por ver... 🤣 De vergüenza.. Que sepan que es obligatorio me decía la agente...madre mía...
Opinión destacada
Opinión de ING
Fatal la gestión de la hipoteca. Mandé todos los documentos que me pidieron, inexplicablemente siempre faltaba algo. Las nóminas se borraban misteriosamente, la oferta vinculante se veía mal, hasta 3 veces tuve que mandar la misma documentación. Sinceramente te marean sin sentido. La persona que te asesora no tiene ni idea. Sabía yo mucho mas que él sobre temas hipotecarios, comisiones, etc... ¡anda que vaya asesoramiento! como no entiendas de hipotecas, de tipos de interés y de comisiones, te quedarás como estabas, porque yo creo que el asesor es un becario sin experiencia. Encima para finalmente enterarme al meterme en la página web de que me han denegado la hipoteca y no sabemos ni porqué. Ni siquiera t llaman para comunicártelo e informarte de lo que ha sucedido. Tenemos unos ingresos suficientes y el importe a financiar es menos del 50% del valor de la vivienda. En fin, que prefiero ir al banco de toda la vida donde alguien te atiende y te asesora en condiciones, y si te falta algún papel o hay algún problema te llaman y te explican como solucionarlo. Eso si, para poder comenzar el estudio de la hipoteca te tienes que abrir una cuenta corriente. No lo he visto en ningún otro banco. Ahora para cerrarla ya no es tan fácil
Opinión de ING
Desastroso no, lo siguiente. Deplorable atención telefónica, tanto en tiempo de atención, como en la propia atención de algunos de sus agentes. Algunos con trato chulesco y prepotente. Cuando no saben que hacer, directamente te cuelgan el teléfono. Simplemente deplorable. Para nada recomendable trabajar con este banco.
Opinión de ING
El Banco no Banco, que es un Banco como otro qualquiera, les pedi un prestamo me lo denegaron, les pido el motivo ( soy muy buen cliente), y me responden que es una informacion que no pueden darme, pesimos...
Opinión destacada
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Experiencia nefasta en la tramitación de la subrogación hipotecaria. Tras dos meses de trámites, proporcionar toda la documentación solicitada y esperas, muchas esperas… porque no son precisamente ágiles en la tramitación, llegamos a la fase de tasación, la cual aporto de una tasadora homologada por el BDE de las cinco con las que trabajan. Pues bien, el mismo día en que la aporto, me llaman para comunicarme que por un “error informático” se ha borrado el expediente de mi hipoteca, así como toda la documentación asociada, que tengo que realizar una nueva solicitud y comenzar de cero con los trámites. Debe ser que en el sector bancario no se realizan copias de seguridad, ni tampoco conserva la documentación el Notario al que remitiero la oferta vinculante, ni tampoco mi Entidad, a la que han conunicado la oferta vinculante… Sería más honesto por parte de la ING decir de entrada que no interesa la operación, mejor que estar mareando y disponiendo alegremente del valioso tiempo ajeno. Recomiendo, por tanto, no operar con ING.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
La experiencia muy mala. Preconcedieron la hipoteca y de repente vi en la App del banco que la hipoteca estaba denegada sin mencionar razón alguna. Llamé para conocer los detalles y no querían comentarme nada de nada. Denegado por no cumplir con la política interna del banco. Al preguntar cual era tampoco sabían decírmelo. Muy lamentable el servicio
Opinión de Préstamo Naranja ING
Para mi es un banco que si tienes una buena solvencia y trabajo estable te lo da todo lo que necesites.. un saludo
Opinión de Cuenta NÓMINA ING
La atención telefónica que tenido con **** ahora mismo no le veo adecuado el trato tenido si he llamado es porque tenía un problema o duda. La atención de antes muy buena pero cada vez van a peor. ING nadie se a puesto en contacto conmigo y puse queja ING y ahora me queréis vender planes de pensiones antes estaba encantada pero ahora me estáis demostrando que sois como todos
Opiniones
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