Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Préstamo Naranja ING
Llevo más de 8 años con ING tengo una nómina de 39000€ al año me han concedido préstamos de 15000€ otro de 4000€ otro de 3000€ todos los he pagado y el mes de diciembre del año pasado les pedí uno de 6000 y me lo han denegado lo peor es que encima me mandan publicidad a mi correo electrónico para que pida otro. Estoy muy decepcionado con ellos y en breve me cambiaré de Banco
Opinión de ING
Lean bien, 7 meses para validar y darme de alta como cliente, parece no les gusta mucho rollo con NIE, luego todo marcha bien, nomina, Bizum, hasta que llega el momento del famoso credito naranja, jaja,. Ni credito ni tarjeta, solo deposita tu nómina y callate.
Opinión de ING
Me bloquean la cuenta y no me abonan la pension de jubilacion, sin previo aviso recibo una notificacion de que han recibido mi pension pero no me la abonan porque tengo bloqueada la cuenta. Despues de infinidad de llamadas no consigo saber cual es el problema ni como solucionarlo, finalmente ayer recibo otro mail en el que me dicen que el importe de la jubilacion la van a devolver dentro de un par de unos días y me quedaré sin cobrarla, supuestamente me han enviado una carta por correo para poder actualizar unos datos que son el motivo del bloqueo de la cuenta, pero esa carta aún no la he recibido y tampoco dará tiempo de remitirla y les llegue antes de que devuelvan el importe de mi jubilación , esto es todo algo inaudito que estoy seguro que ademas debe ser ****, así que quien piense abrir una cuenta con esta entidad ya sabe por lo que puede pasar.
Opinión de ING
Vergonzoso el trato y gestión interna! Total indiferencia ante problemas del cliente, bloquean tu cuenta sin previo aviso, actitud chulesca del personal, reclamaciones a las que no responden. Una vergüenza!
Opinión de ING
Te venden como que lo puedes hacer todo online súper fácil. Pues para crear mi cuenta nómina 10 días por que tuvo que venir un mensajero a identificarme. Para poner a mi novio como cotitular de la cuenta otros tantos días, porque se supone que se podía hacer por internet, pero luego no, tiene que venir un mensajero de MRW (al que tienes que llamar a un número de pago) a recoger un formulario. Todavía no hemos conseguido hacerlo, y si no lo hacemos antes del 31 de enero ya no puedo hacerlo cotitular. Además, se supone que te puedes hacer la cuenta nómina aunque no quieras llevar tu nómina, mientras metas 700 euros al mes en la cuenta. Pues la tarjeta de débito la puedes usar, pero la de crédito no. No puedo usar Bizum porque lo uso desde mi otra cuenta con el Santander, y si quiero usarlo desde la cuenta de ING, me desactivan el otro Bizum. Una gran pérdida de tiempo.
Opinión de ING
**** Me realizan erróneamente una amortizacion anticipada y cuando lo reclamo se lavan las manos. El colmo de la sinvergonzonería.
Opinión de ING
URGE !! IR CANCELANDO LAS CUENTAS DE ING.. **** ONLINE 800 EUROS EN CUOTAS DE 200 EN CUESTION DE HORAS.****.NO ME HAN DADO SOPORTE NINGUNO AL CONTRARIO.ME HAN ESTADO SOLICITANDO MAS DINERO PARA CUBRIR LAS COMISIONES.UNA VERGUENZA!!
Opinión de ING
Ante una compra fraudulenta detectada 7 dias despues del cargo, me dijeron por mensajes en la aplicación que esperara un mes para reclamar el importe al seguro. Pasado ese mes han eliminado los mensajes de la aplicación y no tengo como demostrar mi reclamación.
Opiniones
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