Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Soy cliente desde hace 20 años. He ido de forma presencial a pedir una información y la sensación que me he llevado es que he hablado con un robot o un contestador automático. La persona que me ha atendido ha estado carente de empatía y no ha entendido ni querido entender mi pregunta. Me ha dado la sensación de que tenía mucho trabajo y le estaba interrumpiendo. Esto ha tenido lugar en la oficina de ****. Este Banco día va a menos.
Opinión de ING
La verdad que todo bien, la app funciona de maravilla, sin comisiones de ningún tipo... La única pega, por decir algo, es que la app no te permite elegir varios usuarios, pero la web sí. He leído en los comentarios que necesitas siempre la tarjeta de coordenadas para operar... no es verdad, ya que se puede validar a través de firma electrónica con el móvil, (una contraseña), sin problema. Este banco cumple lo que dice. Siempre que he llamado, la atención ha sido buena. Recomiendo este banco sin duda alguna.
Opinión de ING
He recibido una transferencia desde Bulgaria por la venta de un apartamento y este banco ING la paraliza porque me piden el contrato de compraventa o la escritura en español o en inglés, si la escritura se hace en una notaría búlgara lo normal es que se redacte búlgaro y después de mucha documentación y explicaciones que les he enviado me dicen que lleve la escritura o el contrato de compraventa a hacer una traducción jurada para completar la transferencia, es decir que me gaste 300 o 400 euros y mientras tiene mi dinero trabajando para sus intereses, este es el servicio que ofrecen. Todo muy bonito para que te hagas cliente pero después te tratan como una ****. vergüenza de banco.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Cuidado que para que salga interesante el interés... te hacen vincular a un seguro de hogar que tiene la peor reputacion de todas las compañias de seguros. Toda la gente que he conocido tienen horrible experiencias incluso algunos se han tenido que sacar otro seguro complementario con el coste extra que ello acarrea.
Opinión de ING
Después de más de 10 años con ellos, me piden que actualice mi residencia fiscal, lo hago, lo entrego todo y ya me tienen la cuenta bloqueada, sin dejarme sacar dinero ni pagar 6 días, como han sido días de navidad ahí me tienen sin validar la información y sin dejarme usar mi dinero.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Valor de compra 250.000 + gastos, aporto 55.000 euros ....Muy amables al principio, hipoteca preaprobada al 80% valor tasacion siempre sin superar el 90% del valor de compa, presento toda la documentación, realizo la tasación con la empresa concertada y mi sorpresa.... TASACIÓN POR LOS SUELOS, no cubro ni el 80% del valor de compra...total, 270 euros tirados a la basura y tiempo perdido. Cuidado.
Opiniones
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