Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
10 días para validar cuenta y luego me bloquean bizum porque mi firma que hice al cartero con mi dni y yo presente no es igual a la del dni. Una vergüenza de banco
Opinión de ING
Solicito una hipoteca, me hacen el estudio económico y todo genial todo es amabilidad y buena atención, entrego la tasación y una vez tasado me deniegan la hipoteca por qué mi perfil económico no reúne sus criterios, llamo para informarme y el por qué lo que antes hera viable ahora no, su respuesta es que mi perfil no cambiao y lo que para ellos antes hera viable al dia siguiente puede que no lo sea, vamos unos vende humos
Opinión de ING
Sinceramente una experiencia decepcionante,claman ser un banco online y no me dan acceso a mi cuenta, tras llamarles y verificar mi identidad por telefeno, les pido que hagan una transacción a otra de mis cuentas y me piden que les mande documentación vía la app a la que no me dan acceso, por lo que les reclamo que cierren la cuenta dado que claramente no están prestados al servicio que dicen ofrecer (banco online), en ese momento acceden a enviar el dinero restante a la otra cuenta, pero tras esperar una semana vuelvo a llamar y me dicen que enviaron un email a una cuenta que no tengo, en ese momento (hace 1 día), dicen que lo van a cambiar al actual para enviarme el email y aquí sigo esperando.
Opinión de ING
He intentado abrir una cuenta y todo han sido problemas. Una empresa que publicita ser la más simple. Primero por su página web no se puede completar el alta a su cuenta, luego en su servicio de atención al cliente que hay un problema técnico y que me enviarán un formulario, al no enviarlo llamo de nuevo y me responden que las condiciones que se publicitan sobre su cuenta naranja y depósitos son erróneos. Se suele llamar a ésto publicidad ****. No quiero ingresar mi dinero en una empresa tan opaca y ****.
Opinión de ING
Un banco muy bueno, no te cobran por nada y el trato muy correcto. Hace un tiempo tenían algunos problemas con la centralita de recepción de llamadas que se ha mejorado muy correctamente. Seguire en recomendando ING, mientras sigan con esta filosofía.
Opinión de Cuenta NÓMINA
La peor compañía con la que me he encontrado. Abrí una cuenta nómina on-line el 14/11 y después de mandar toda la documentación a dia 15/12 seguía con la cuenta inactiva. Me han dado muchos problemas y pocas soluciones
Opinión de ING
Yo pensaba pasarme a este banco pero leyendo los comentarios mejor me quedo donde estoy..bye bye ING
Opiniones
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