Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de ING
Vergüenza de Banco Hace un mes que estoy esperando mi targeta Soy una persona que vive sola y no tengo comida ni puedo comprar leña para calentarme está es vergonzoso que no puedo sacar mi dinero sois una colla de ****Estoy en paro y no hay derecho
Opinión de ING
Demasiados fallos seguidos en la app, los clientes queremos agilidad y servicio, la aplicación no lo proporciona
Opinión de ING
Buenas, Quería comentar el cada vez peor servicio al cliente que ofrece ING a sus clientes. Desinformación, ningún control ni información sobre documentación clave que se envía a través de mensajería, ninguna actuación respecto a reclamaciones realizadas y desinformación a la hora de solucionar problemas.
Opinión de ING
ESTE BANCO ME HACE LA VIDA IMPOSIBLE,PREFIERE QUE DEJE DE PAGAR A BUSCAR UNA SOLUCION . SOLO SABEN PEDIR PAPELES,Y DE NADA SIRVE POR QUE BUSCAN LA MAYOR **** PARA NEGARTE TODO.
Opinión de ING
El servicio de cajeros en Zaragoza es mucho mas q lamentable, en dias festivos para una ciudad de 800 mil habitantes o mas solo hay 2 cajeros para hacer ingesos, de los cuales cuando vas no funciona y tienes q irte a la otra punta de la ciudad q con suerte este operativo,,, en cuanto pueda me cambio de banco, empezo siendo una banca online acorde con la gente obrera y se esta convirtiendo en una mas
Opinión de ING
Desastre, tengo mi cuenta bloqueada, los numeros que llamamos jo soluciona nada. Email's menos aun que en la web diga que en 48 hrs llamamos. Ahora mismo tengo que pedir favor a otros para hechar gasolina o comprar un pan. Una falta de respeto.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
24 años pagando religiosamente la hipoteca, te vas a divorciar y te dejan en la estacada, no dándote la posibilidad de seguir pagando tu la letra haciendo una ampliacion de hipoteca. Dicen que son el banco de la gente, es ******, pero lo que no es, es el banco de las personas. ESO NO LO ES, YA SE ACABO ING.. NUNCA MÁS.
Opinión de ING
Cajeros, pocos. Depósitos en efectivo, difícil. Actualización de cuentas, subir documentación y otras gestiones...armarse de paciencia. Oficinas, pocas. En general deja mucho que desear
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.