Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
El banco no banco.....como dice el anuncio... todo lo que necesitar en un banco no te lo van a dar.... lamentable 9 intentos para actualizar información y datos de DNI!! servicio lamentable...ventajas 0
Opinión de ING
Soy cliente desse hace 2 años y estoy contenta con esta banco, pero el tema de los cajeros…No hay manera de poder hacer ingresos, imposible, nunca… Siempre tengo q llamar por telefono y siempre me dicen lo mismo…- Sabemos que hay un fallo, pero no podemos hacer nada… Van a perder a muchos clientes por este motivo, al igual que a mi…
Opinión de Cuenta NoCuenta
Son unos ****, captan a los clientes desde la ****Su cliente promedio necesita una cuenta para percibir un subsidio y lo atraen con la promesa de ser diferentes, ****, pero una vez abren cuenta les da pereza cancelar o no les da tiempoYo quiero hacer una plataforma para demandar los si alguien está interesado será bien venido
Opinión de ING
Me han **** 350€ con una tarjeta de ING y este banco después de marearme( al principio me dijeron que se hacían cargo por el seguro de la tarjeta) me manda un correo desde otra dirección diferente desde donde se gestionó todo lo que me pidieron, diciéndome que la responsabilidad de la tarjeta es mía, que ya me escribieron desde otro correo hace tiempo. Que impotencia y que decepción!
Opinión destacada
Opinión de Hipoteca Naranja Mixta
El día 20 de diciembre pedí un estudio de hipoteca con tres bancos, entre ellos ING. A día de hoy, sigo esperando respuestas de los otros dos, y con ING ya estoy a 10 días de firmar la compa de la vivienda en notaria. Han sido muy rápidos, la asesora me ha acompañado a diario por email o llamadas y ha aclarado cada una de mis dudas, se ha adaptado a mis horarios de trabajo para mantener el contacto...perfecto todo. Las condiciones son muy buenas.
Opinión de ING
**** al igual q los otros ,cuando tiene q solucionar algo se pasa la pelota de uno a otro , cada uno te dice algo diferente y son muy groseros /as , y después a la hora de cogerte la llamada cerca de una hora ,para que te atendieran ,son tantas las quejas q está el persona super irritados ,para nada lo recomiendo .
Opiniones
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