Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pesima atencion al cliente; nos bloquean una tarjeta; sin comentralo; dificultades para hablar con ungestor persona humana; la atencion telefonica inexistente; siempre y a todas horas te dicen que el tiempo de espera es de 20 minutos; te dicen que marques el 1 y te llamaran ; lo antes posible; su concepto de lo antes posible es nunca; mi espoa ha decidido darse de baja y buscar otro banco; yo melo estoy planteando seriamente ; su cocepto de la aplicacion de la IA; es fastidiar al cliente usuario; somos clientes desde 1999; nada que ver la atencion al cliente; ha caido en picado; la sensacion es que se han apalancado.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo un mes esperando a que me envíen una tarjeta de débito. Es completamente imposible comunicar con ellos, solo se puede hacer a través de un chat en el que los agentes te abandonan a la primera de cambio. Ahora la que abandona soy yo. Pésimos
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Lanzan promociones y, aun sin tener ese tipo de producto, si eres cliente......les das lo mismo, no te atienden. Es lamentable
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hace tres semanas que tengo mis cuentas bloqueadas sin ningún argumento que lo ampare. He realizado múltiples llamadas al servicio de Atención al Cliente que (según aseguran) han abierto varias incidencias para solventar lo que ellos mismos han podido comprobar (imposibilidad de hacer traspasos y transferencias) sin que,en ningún momento, nadie se haya puesto en contacto conmigo.
En estos momento sigo sin poder disponer del dinero que tengo depositado en esta Entidad y me estoy planteando presentar una denuncia al Banco de España.
Atención al cliente
Antes se podía hablar con un agente por teléfono. Ahora es imposible, todo es por chat y con bots. Llevo una semana intentar dar de baja una cuenta favorita y añadir otra sin exito.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo años con ellos, pero el único problema que tuve no lo solucionaron... servicio y asesoramiento patéticos....
Atención al cliente
Es una pena como ha empeorado la atención al público en este banco
en la actualidad, como no sea una cuestión de fraude el hablar con
un agente es misión imposible
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Imposible hablar con ellos por telefono para reclamar una comisión indebida.
Han bajado muchísimo el servicio al cliente
Terrible
Han bajado muchísimo el servicio al cliente
Terrible
Opiniones
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