Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
La experiencia muy mala. Preconcedieron la hipoteca y de repente vi en la App del banco que la hipoteca estaba denegada sin mencionar razón alguna. Llamé para conocer los detalles y no querían comentarme nada de nada. Denegado por no cumplir con la política interna del banco. Al preguntar cual era tampoco sabían decírmelo. Muy lamentable el servicio
Opinión de Préstamo Naranja ING
Para mi es un banco que si tienes una buena solvencia y trabajo estable te lo da todo lo que necesites.. un saludo
Opinión de Cuenta NÓMINA
La atención telefónica que tenido con **** ahora mismo no le veo adecuado el trato tenido si he llamado es porque tenía un problema o duda. La atención de antes muy buena pero cada vez van a peor. ING nadie se a puesto en contacto conmigo y puse queja ING y ahora me queréis vender planes de pensiones antes estaba encantada pero ahora me estáis demostrando que sois como todos
Opinión de ING
Llevo varios años sin poder acceder a mi cuenta porque un error informatico de ING no les permite cambiar mi numero de telefono y en la identificacion en dos pasos no puedo recibir el codigo en mi teléfono... Y solo recibo como respuesta que lo sienten y que estan trabajando en ello...
Opinión de ING
El plan Amigo trae un amigo con tú nomina y te damos 40€. Pues una mentira más en nuestra cultura Española. resulta que ahora el Banco no te otorga el dinero porque el concepto de la Nomina no es el que ellos establecen. Por supuesto cuando te envían la publicidad para captar clientes NO DICEN QUE CONCEPTO TIENE QUE TENER un INGRESO DE NOMINA DE TU EMPRESA,Una vez ya eres cliente te dicen que como no cobran por nada....Me parece una **** POR PARTE DE ING.
Opinión de ING
Buenas para mi es un banco competente te da todas las facilidades que necesitas en hipotecas y préstamos si tienes tu nómina domiciliada y solvencia lo tienes todo ganado!! La cuenta no cuenta la aconsejo es genial.. un saludo
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Soy cliente desde 2001, y veo que cada año van a peor, creo que es porque cuanto más jefes españoles pongan, peor va el banco. Es el ING peor de Europa
Opiniones
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