Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Ojo con tener una cuenta compartida en esta entidad, permiten que uno de los titulares cancele la cuenta y se lleve el dinero.
Opinión de ING
Un servicio pésimo Necesitas una ayuda teniendo dinero y te deniegan todo por no llevar un tiempo pésimo servicio
Opinión de Cuenta NoCuenta
Tengo una Cuenta Naranja. Llevo 3 meses intentando dar de alta una Cuenta No Cuenta, ya que con la naranja no puedo hacer nada, ni domiciliar recibos ni tener tarjeta. Es imposible. Tanto desde la App, como desde la web. El proceso siempre se queda colgado y finaliza sin éxito. No entiendo cómo presumen de "poder hacerlo todo y hacerlo fácil" si es todo lo contrario. Abandono, sacaré mi dinero y cancelaré la cuenta, aunque me temo que lo último no sea tan fácil.
Opinión de ING
Después de casi 10 años con ellos, me empiezan a cobrar de la nada una comisión de 3€ al mes por mantenimiento de una cuenta que tiene más de 10000€ permanentemente. Otro banco más de los que hacen lo que quieren.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
****! Si te has topado con ****, “asesor hipotecario” de ING, sabes de lo que hablo. Lentos (no te informan sobre el estado de la petición), incompetentes (no son capaces de decirte que papeles faltan), **** (te dicen que van a cambiarte el asesor pero te ignoran), altivos (sólo hay que escuchar hablar a las tal ****), desentendidos (no les importa si has sido cliente 18 años), bordes (si llamad a atención al cliente NO te tratan como cliente), **** (te dicen que no admiten una tasación homologada oficial cuando están obligados a hacerlo), Mientras tanto 3 bancos me aprueban la hipoteca. Tras 18 años siendo cliente del ING (donde ya he tenido una hipoteca de 14 años con ellos en el pasado) puedo decirle al ING (y sobretodo a ****) que se vayan a ****!! ING bye bye !!
Opinión de Cuenta Naranja
Actualmente no convence, ha pasado a cobrar comisiones por todo como los grandes BSCH Y BBVA, ahora mismo hay mejores ofertas
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Son unos irresponsables, falta de profesionalismo,no lo recomiendo para nada. Me hicieron perder dos semanas pidiendo papeles, me aprobaron el "estudio económico", de hecho tengo el comprobante que dice "viable", de hecho pedi un resguardo y me lo dieron, la vivienda tasada en fase de revisión y al ultimo momento: DENGADA. Por qué dicen que aprueban un estudio económico si después lo van a denegar? Perdonen pero eso es de GENTE INCOMPETENTE QUE NO REVISA BIEN ANTES DE SACAR UN RESULTADO. Mi recomendación, ni lo intenten con el ING porque los van a hacer perder tiempo, yo pude haber invertido ese tiempo en pedir hipoteca a otros bancos y me confié porque me había dicho estos IRRESPONSABLES que ya estaba aprobado
Opiniones
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