Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Préstamo Naranja ING
Solicite un prestamo de 50000 euros,el15 de Mayo,aportando toda la documentación,el 20 de Junio del 2023 me lo pre-aprueban pero despues el dia 14 de Julio me dicen que no se ajusta a los criterios de aprovación, mi opinión, es un banco que no presta dinero lo hacen por obligación es mas un banco de recibir dinero.Me desconecto de ING caso cerrado
Opinión de ING
Me han bliqueado mi cuenta sin avisar, he quiedado sin dinero con un bebe y una niña de 3 años sin comida y aqua en la casa. Porque ellos de repente necesitan mi vida laboral, que no me han pedido nada meses, ahora cuando he metido dinero a la cuenta ensequida me bloquean!!! Porque yo he abierto la cuenta en banco ing?porque solo alli no necesitava ni numero de seg.social ni vida laboral ni nada!!! Son no responsables y mentirosos!por su culpa me sufren los niños!
Opinión de ING
Doy cero estrellas,después de años con una cuenta naranja sin solicitarlo me la cierran y retienen mi saldo,imposible hasta la fecha que son 27 días recuperar el saldo.Un correo tipo me responde a mis reclamaciones y los comerciales no son capaces de solucionar nada.NADA RECOMENDABLE.
Opinión de Cuenta NÓMINA
No tienes capacidad de resolver sus propios errores y problemas, perdí medio día de mis vacaciones yendo a una sucursal en Madrid ya que telefónicamente les era imposible solucionarlo porque ningún operador sabía lo que pasaba, aún realizando la documentación por un asesor personalmente vuelve rechazada por falta de firma, en inconcebible.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Tengo mi nómina en ing,ingresos extras,y no me conceden un préstamo mucha publicidad **** de su parte me volveré al banco que estaba antes
Opinión destacada
Opinión de ING
Pésima atención al cliente. Te bloquean cuentas y tarjetas sin justificación ni notificación peevia. Incluyendo la cuenta de ahorros que tengo compartida con mi pareja que tampoco puede hacer nada con el dinero. Atención al cliente muy limitada, no tienen posibilidad de hacer mas que crear una incidencia. A veces hasta te cuelgan el teléfono. No recomiendo este banco. Trato despersonalizado y no te solucionan las cosas cuando las necesitas. Solo siguen su política interna y les importa poco sus clientes.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Después de ser clientes durante quince años, y a pesar de que te tratan bien en la oficina de Móstoles (el gestor pasa por encima como si nada y te vende la moto) pedíamos una hipoteca extremadamente baja acreditando ingresos suficientes y nos la deniegan. No nos explican la razón ni nos responde la gestora que nos habían adjudicado. Incomprensible. En otro banco nos la han concedido sin pega ninguna.
Opiniones
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