Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Este banco va de mal en peor. El gancho de las comisiones ya no funciona, porque el servicio es pésimo. en cuanto pueda me voy.
Opinión de ING
El proceso de para la obtención de una hipoteca es lenta y burocrática. Bastante flojo, me hicieron perder dos semanas de mi tiempo.
Opinión de ING
No hipotequen sus casas con ingggggTe tienen un montón de tiempo y terminan diciéndote que no. Peor aún te hacen tasar y después te dicen que no y pierdes el dinero de la tasación, te dicen que si y después cuando ya está preaprobado tienes que tasar y una vez que tasas te dicen que no. Espantoso el proceso con ellos, super poco profesionales, llamas a un gestor y te dice que si y llamas a otro y te dice que no, no se enteran de nada y te hacen perder el tiempo, a mi me tuvieron más de dos meses para decirme después que no y en el banco que finalmente lo hice me dijeron que si y en menos de dos semanas lo tenía aprobado y todo.Fatal fatal Nunca recomendaré a ing a nadie
Opinión de ING
Tras aproximadamente 36 años como cliente en ING, cuándo he necesitado solicitar un préstamo para la adquisición de un vehículo nuevo, me lo denegaron. Teniendo nómina domiciliada con 2 pagadores y ahorros. Un préstamo de 7.000€ poniendo yo 10.000€ de contado y quedando una ridícula cuota de 116€/mes o 106€/mes a 4 años. Gracias a ING me descapitalice al no conceder éste préstamo. Sin jamás deberles ni un euro, ni haberles solicitado en 37 años de cliente nada. No les recomiendo a nadie esta banca no banca.. exacto no son salvo recaudadores de nuestros ingresos y ahorros. Personalmente no sólo me siento engañado por ING sino que ING ha perjudicado notablemente la economía de mí unidad familiar, generando un serio problema a un cliente. No recomiendo ING y poco queda para que migre a un banca fiel y profesional donde tras años como ahorrador te dejan tirado sin explicación alguna.
Opinión de ING
He puesto una estrella,porque no me deja poner menos,mi experiencia,he rescatado el plan de pensiones y se han quedado con un pico,que aumque he conseguido meterlo en la cuenta,no hay forma de sacarlo,tres veces en la oficina,tarjeta problemas tecnicos,la aplicacion me me da todo ok,pero no recibo transferencia,para mi esta claro y es un trabajo previo de los informaticos,para quedarse con esa cantidad,en caso que quieras ir a otro banco ,mi experiencia del 1 al 10_ (1)
Opinión de ING
Son unos ****, active el siempre cubierto, con las condiciones que el banco te da, con sus tiempos etc, resulta q la cuenta 3 días al descubierto por 68€, después de que tienes que regularizada antes de 45 dias y sin comunicarme nada, me han quitado el dinero de la cuenta de ahorros, llamo y low **** m dicen que eso es el dpto d riesgo, le digo q me pasen y me dicen que no se puede y que solución ninguna
Opiniones
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