Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
No sé de qué manera, pero me han pirateado la tarjeta. El banco no se hace responsable porque dice que es mi culpa por "falta de diligencia en la custodia, conservación y utilización de forma correcta de mis elementos de seguridad claves de acceso, datos personales, dispositivos móviles, etc.". Son tan sólo 161€, pero todos sabemos que es muy fácil que te hackeen la tarjeta, he leído artículos en los que dicen que cada vez más ocurre. Por mi parte, ni siquiera sé cómo lo han podido hacer y me responsabilizan a mí!!!??? Ahora bien, me he dado cuenta que el banco tiene un seguro para estos casos y yo me pregunto, ¿no será que lo que pretenden es que pague por dicho seguro? En fin, han quedado como unos auténticos ****. Y ya estoy buscando otro banco donde meter mi dinero. Así que por 161€ van a perder un cliente. Adiós ING.
Opinión de Cuenta NÓMINA
Una **** de Banco, no valora ni trata ni cuida bien a sus clientes.Ofrecen productos,seguros,plan de pensiones,etc....PERO Cuando se trata de pedir:PRESTAMOSHIPOTECAS CREDITOS,ETC...Hay ya no.Yo he intentado pedir un préstamo para comprar un coche y un NO rotundo.He pedido un crédito personal para montar una empresa y un NO ROTUNDO.He querido pedir una HIPOTECA para una casa y NO ROTUNDO.PÉRO eso sí... TU TRAE TU NÓMINAMi nómina si Verdad... Mi dinero síii verdad... Pero cuando yo necesito de los BANCOS o de MÍ BANCO.... Hay NOOOO**** I
Opinión de ING
Son bastante deficientes. Antes era un buen banco. Ahora es un banco que se arrastra para poder llegar a conseguir algo. la atención al cliente es bastante defectuosa. El seguro de su tarjeta no vale para nada, si quieres hacer uso de él por el motivo que sea, olvídate, te piden datos absurdos una y otra vez y cuando para que desistas. Nunca podrán conseguir que te devuelvan el dinero de algo que no compraste, o el dinero de un vuelo cancelado … no uses sus tarjetas por su seguro por que NO funciona. Para mí es un banco que ya no es una opción, después de 15 años con ellos.
Opinión de ING
No me han dado facilidades de ningún tipo, aunque la atención a cliente ha sido buena las incidencias que debían resolver han sido lamentables, quiero cancelar todas mis cuentas con ING porque no solo no te ayudan sino que te ponen muchos problemas. El peor error que se puede cometer es abrirse una pensión porque jamás volverás a verlo tienes que no cobrar nada o estar incapacitado o,o,o,o... la cuestión es que soy madre soltera discapacitada y con los 370 que cobraré de subsidio tengo que intentar mantenerme todo el mes. Les importamos una **** las personas, una total deshumanización. El peor banco con el que me he topado. Eso sí, si tienes dinero te llevan en palmitas seguro. El caso es que son **** entidades privadas que nosotros contratamos
Opinión de ING
No se merecen ninguna estrella, ni media estrella, cero estrellas. Son una compañia opaca, ponen mil trampas, ponen mil excusas para q puedas sacar tu dinero de algún plan Ni se os ocurra contratar nada con esta compañía, y menos todavía a la hora de tener planes de ningún tipo, porque a la hora de rescatarlos, os van a poner mil y una pegas, y a saber si lo podréis rescatar, en mi caso, lo solicité el rescate y a día de hoy no se si me darán mi dinero. Tened cuidado, advertidos estáis
Opinión de ING
Cuando tienes un problema se desentienden completamente y tienen el filtro de la máquina telefónica para impedir que puedas comunicarte con ningún responsable. He solicitado en varias ocasiones una resolución por escrito que ha adoptado el departamento jurídico y no consigo ni que me pasen a ese departamento ni que me envíen la resolución. Después de muchos años trabajando con este banco, me siento minguneado.
Opinión de ING
Llevo muchos años en ing y nunca he tenido problemas graves , son amables pero cada vez son más como cualquier banco sus depósitos remunerados son **** solo para clientes nuevos o solo si envías dinero de otro banco ,al final parecido a otros bancos.
Opinión de ING
En nombre de la ley de blanqueo de capitales ejercen un **** de poder bloqueando transferencias y cuentas (caso real: transferencia de 38 € entre cuentas nacionales) para pedir todos los movimientos sobre inversiones privadas, detalles de movimientos privados, Know how de tus negocios o empresa y escrituras de compraventa de propiedades. En cuanto a la "atención al cliente" te encuentras con las personas más incompetentes e incapacitadas en muchos casos prepotentes y maleducadas que lo único que saben hacer es de "firewall" (cortafuegos o muro de contención) para dar largas y no solucionar ningún problema Lamentablemente esta práctica se encuentra muy extendida en España.
Opiniones
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